Mijn Klacht:
Op woensdag 10 december rond 16.15u is mijn toestel iPhone 5 door de koeriersdienst/Servicepartner van Vodafone opgehaald. Ik had hem aangemeld op dinsdag 9 december bij Dynalogic, omdat hij zomaar uitvalt bij voldoende batterij. De koerier heeft toen mijn iPhone 5 zelf onbeschadigd in een gele bubbeltjesenvelop gedaan en meegenomen. Op donderdag 11 december om 17u krijg ik al een mail van Dynafix. De prijsopgave zit er bij, het is EUR 281 die ik even mag betalen want er is valschade geconstateerd dus moet ik een nieuw toestel aanschaffen. Ze mogen mijn iPhone 5 niet repareren. Tot mijn verbazing zitten er inderdaad foto’s van een beschadigde iPhone 5 bij, die om 11.13u zijn genomen. Er zit een barst in mijn scherm!
Naar aanleiding van die mail heb ik met Dynafix contact opgenomen, omdat ik hem onbeschadigd heb meegegeven. Dynafix kan niets doen, ik moet contact opnemen met de vervoerder. Ik heb dat gedaan. Ik kreeg een jongeman aan de telefoon, die me aangaf dat er foto’s van de toestellen worden gemaakt en hij zou die foto’s voor me opvragen. Hij zou er op dinsdag of woensdag op terugkomen. Uiteindelijk werd ik woensdag 17 december gebeld. Hij heeft overleg gehad, de koerier wist zich niets meer te herinneren maar ze gaan toch de kosten van de reparatie van mijn scherm vergoeden. Ik vroeg nog naar de foto’s, maar die had hij niet opgevraagd. Ik vond het vreemd, maar goed ze vergoeden de reparatie van mijn scherm dus ik liet het zo. Direct daarna heb ik Dynafix gebeld, die kon aangeven dat ze van niets wisten en dat de rekening niet wordt aangepast. Immers Apple heeft deze prijs doorgegeven en dat kon niet veranderd worden, ook niet als Dynalogic de kosten van het scherm betaald. Ik moet gewoon een nieuw toestel aanschaffen, want er is valschade dus repareren ze mijn toestel niet! Ik dacht dat als Dynalogic het scherm vergoed, dan valt de rest onder garantie omdat die schade tijdens transport is ontstaan. Maar helaas werkt het zo niet. Ik heb daarna weer met Dynalogic gebeld hierover en dat ik nu dus met een probleem zit. Want ik ga niet een rekening van EUR 281 betalen voor een nieuw toestel, waarvan alleen de kosten van de reparatie van mijn scherm wordt vergoed. Ik heb immers niets gedaan! Ik zou door Dynalogic teruggebeld worden, want hij moest weer even overleggen. Tot op de dag van vandaag niets gehoord. Ik ben zelf bijna 2 jaar goed voor mijn telefoon (ik heb er EUR 200 voor moet betalen!) en nu word ik hiermee afgescheept. Ik heb als klant van Vodafone (al ruim 3 jaar!!!!) vol vertrouwen mijn telefoon aan de servicepartner van Vodafone meegegeven en nu word ik zo behandeld. Mijn telefoon wordt tijdens transport vervoerd in een simpele bubbeltjesenvelop en hun eigen telefoon wordt vervoerd in een grijze koffer vol schuim, waren ze maar zo zuinig op mijn telefoon geweest! Ik sla mezelf voor mijn hoofd dat ik toen geen foto heb gemaakt van het moment dat hij de telefoon in de envelop deed. Dan had ik dit gezeur nu niet. Ik ben nog nooit zo slecht behandeld als bij dit bedrijf. Blijkbaar worden eerlijke klanten tegenwoordig zo behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Dynalogic óf mijn rekening volledig betaald (prijsopgave 11 december) óf als mijn telefoon een nieuw scherm krijgt op kosten van Dynalogic en Dynafix de telefoon onder garantie verder repareert, waar hij in eerste instantie ook voor is aangemeld.
