Mijn Klacht:
Vanochtend zou mijn nieuwe iphone 5 van Vodafone worden geleverd. De koerier van Dynalogic stond keurig op de afgesproken tijd voor de deur. Ik had mijn ID en pinpas al klaar liggen, ik moest alleen het geld voor het toestel, wat ik contant wilde betalen, nog even pakken. Dat zei ik tegen de koerier, de heer G. Arreh, die vervolgens zei “Daar heb ik nu geen tijd voor, ik moet snel gaan” en “u moet nu direct gaan pinnen” en “ik wil weg, schiet op!” en “u komt nu direct hier”. Hij liep mij ook erg dreigend achterna in mijn huis met de pin automaat in zijn hand. Daarop zei ik dat hij rustig aan moest doen en dat hij erg klantonvriendelijk en intimiderend overkwam op mij omdat hij al 5 keer had gezegd (in 2 minuten tijd) dat hij wilde opschieten, hij mij dreigend achtena liep in mijn huis en dat ik volgens hem moest pinnen in plaats van contant betalen. (terwijl contante betaling gewoon bij de mogelijke opties hoort) Vervolgens heeft hij de hele boel weer ingepakt en is vertrokken, zonder wat te zeggen ,de telefoon uit te leveren en de bijbehorende formaliteiten af te handelen. Op Intenet lees ik nu dat hij de order heeft geannuleerd vanwege een lange wachttijd. Deze meneer is echter hooguit 5 minuten binnengeweest en dat kan een getuige, die zich ook in huis bevond, bevestigen. Daarna heb ik gebeld met de klantenservice van Vodafone en daar werd mij verteld dat dit een soort “machtsmiddel” is wat vaker door koeriers wordt gebruikt. Als zij namelijk een order annuleren, moet de client de order helemaal opnieuw plaatsen! Vervolgens heb ik gebeld met Dynalogic en gesproken met Dhr Frederic Bosch, die mij vriendelijk tewoord heeft gestaan en zich heeft verontschuldigd voor het gedrag van zijn collega. We hebben een nieuwe leveringsafspraak voor mijn telefoon gemaakt, namelijk morgen en hij wordt op mijn werkadres geleverd. Ik voel mij uitermate geintimideerd, bedreigd en opgejaagd in mijn eigen huis. Ook had ik de ochtend vrijgepland van mijn werk en uiteindelijk dus geen telefoon.
Gewenste Oplossing:
De correcte levering van de telefoon morgen.
Een reactie/ stellingname van het bedrijf Dynalogic over deze voortgang van zaken.
