Mijn Klacht:
Twee weken geleden op maandagmiddag thuis gezeten voor een gemaakte afspraak voor het ophalen van het kapotte toestel. Niemand geweest. Krijg ik avonds telefoon voor het maken van een nieuwe afspraak alsof er niets is gebeurd. Geeft de bezorger van dynalogic de volgende dag aan. oooh snap hoe dat gaat, dan is de koerier bijna aan het eind van zijn tijd en geeft hij op dat adres gewoon een niet thuis melding. lekker dan.
Op vrijdagavond 21 februari gebeld en een afspraak gemaakt voor dinsdag 25 februari tussen 11 en 14 voor het terug leveren van mijn toestel.
Op maandagavond 24 februari krijg ik nogmaals een telefoonmedewerker van dynalogic aan de telefoon die aangeeft dat er helemaal nog geen afspraak staat dus wanneer ik een afspraak wil maken. Gelukkig geeft zij aan dat de afspraak alsnog kan worden ingepland op 25 februari tussen 11 en 14.
Krijg ik op de ochtend van 25 een MAIL dat ze een foutje hebben gemaakt en mijn toestel op het verkeerde depot ligt. Afspraak van 25 feb. kan niet doorgaan.
Net achteraan gebeld. Er is helemaal niets te regelen wat betreft vandaag…. Geen optie. Ze kunnen mij geen 100 % garantie geven dat het toestel dan vanavond wel op het juiste depot ligt. Dus dat er voor morgen een afspraak gemaakt kan worden.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn mobiel zeer spoedig heb. Niet dat ik 1 afspraak 2 keer moet inplannen om het voor elkaar te krijgen. Of vanavond telefoon krijg dat hij niet het juiste depot heeft bereikt, een afspaak moet maken op de donderdag en de koerier dan denkt, maak er wel een niet thuismelding van. vervolgens op vrijdag mijn toestel terug had ontvangen.
