Geboden Oplossing:

Geachte heer Logcher,

Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! Wij zullen uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling zodat dit kan worden opgepakt en dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden. Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden, onze excuses hiervoor.

U heeft een vraag over het betaalnummer van Dynalogic en de gewijzigde wetgeving van tariefregels voor klantenservice.

Als Dynalogic zijnde willen wij u als consument zo goed mogelijk voorzien van informatie omtrent de bezorging van uw pakket. Wij bieden daarom een online platform (MyDynalogic) dat u kunt raadplegen in geval van vragen over de bezorging. Daarnaast zijn wij via verschillende online kanalen, zoals e-mail, formulieren op onze website en social media bereikbaar voor vragen.

Naast deze online kanalen hebben wij een gespecialiseerd callcenter dat u als consument kunt raadplegen voor vragen over uw bezorging. Dit is geen gratis telefoonnummer. Het telefoonnummer dient puur als informatienummer.
Wetswijziging tariefregels voor klantenservice Vanaf 1 juli 2017 is de gewijzigde wetgeving van tariefregels voor klantenservice ingegaan. De tariefregels veranderen als gevolg van een uitspraak van het Europese Hof. Die vindt dat klantenservice een essentieel onderdeel is van een product of een dienst.

Een consument die een product of een dienst koopt, koopt daarmee ook toegang tot de klantenservice. Voor een klantenservice mag men vanaf 1 juli dan ook geen extra geld meer vragen en gelden enkel nog de gebruikelijke belkosten.

Voor ons en onze betaalnummers verandert er echter niets. Dat komt omdat wij met u als consument geen direct gesloten overeenkomsten hebben, zoals de toepasselijkheidsregels van deze wetswijziging dat voorschrijven. In plaats daarvan worden wij door onze opdrachtgevers in de arm genomen om namens hen diensten uit te voeren waarvoor wij informatiekanalen voorzien voor hun klanten. U heeft dus geen directe overeenkomst met ons maar met onze opdrachtgevers.

We hebben meerdere alternatieve contact mogelijkheden. U kunt ons namelijk ook bereiken via Facebook, Twitter, Contact en Klachtenformulier.

Ervan uitgaande u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare Team