Klacht: Houdt zich niet aan bezorgafspraak

MvN1990 op 02 februari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Nimwegen, Ik kan me goed voorstellen dat het vervelend is dat de levering mislukt is en dat u hiervoor een vrije dag heeft opgenomen. Op dinsdag 02-02-2016 is de levering mislukt door een sorteerfout, hiervoor onze oprechte...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 2 februari 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over Dynalogic vanwege het niet nakomen van een bezorgafspraak voor een tv. Ondanks het vrij nemen van werk om de levering af te wachten, ontving de klant geen tijdvak en werd de bezorging op de dag zelf geannuleerd vanwege een sorteerfout. De klant uitte zijn frustratie over de vele klachten die hij had gelezen over Dynalogic en twijfelt of de bestelling de volgende dag wel geleverd zal worden.

Mijn Klacht:

Ook wij hebben een klacht over Dynalogic.
Vorige week hebben wij een tv besteld bij de Media Markt, nadat hij deze helaas uitverkocht bleek te zijn in de winkel.
Onze bestelling zou vandaag door Dynalogic bezorgd worden. Een tijdvak hebben wij nooit ontvangen op de dag van bezorging. Dus vrij genomen van mijn werk en netjes gewacht vanaf 08:00u.
Tussen 10 en 11u kregen we het bericht dat onze bestelling vandaag niet meer zou komen door een sorteerfout.
Na het lezen van vele klachten is dit waarschijnlijk een veel gebruikt excuus.
Nu staat de opdracht voor morgen, maar het zal bij benieuwen of we onze bestelling morgen in huis hebben.

Na het lezen van alle klachten snap ik niet dat alle bedrijven hun bestellingen nog door Dynalogic laten bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Echt tevreden zal ik niet meer worden na voor niks een dag vrij genomen te hebben van mijn werk.
Hopelijk krijgen we onze bestelling alsnog snel geleverd.

En ik zal alle bedrijven adviseren niet meer in zee te gaan met Dynalogic.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 04 februari 2016 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Nimwegen,

Ik kan me goed voorstellen dat het vervelend is dat de levering mislukt is en dat u hiervoor een vrije dag heeft opgenomen.

Op dinsdag 02-02-2016 is de levering mislukt door een sorteerfout, hiervoor onze oprechte excuses!

In het systeem zie ik dat uw tv inmiddels bezorgd is gisteren, ik wens u dan ook veel plezier toe met uw nieuwe aankoop.

Met vriendelijke groet,
Renate WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM