Mijn Klacht:
Maandag 28 december bestelling geplaatst van een bed bij wehkamp. Donderdag 31 december zou deze tussen 800 en 2200 bezorgd worden. Om 9 uur sochtends kreeg ik een sms dat ze er tussen 1445 en 1645 zouden zijn. Om 1730 geen bed, gebeld, volgens telefoniste was.de chauffeur nog onderweg en liep het wat uit.
19 uur gaf track& trace aan dat geadresseerde niet thuis was. Ik heb de hele dag zitten wachten en er is geen vrachtwagen voor mijn huis gestopt. Wehkamp gebeld aangezien dynalogic met een 0900 nummer alleen te bellen is en de wachtenden voor me van 2 naar 5 gingen in plaats van dat het er minder werden. Wehkamp vond dit heel vervelend, en.bood excuses aan- ik sliep dus op 31 december op een stretcher omdat mijn oude bed en matras al was opgehaald door grof vuil.
Dynasure was de dag erna 1 januari 2016 dicht dus ik kon via wehkamp een nieuwe bezorgingspraak maken. Ze zouden nu zaterdag 2 januari komen, tussen 0900 en 13 uur. Om 730 stond mijn bed klaar voor vertrek, volgens track en trace. Om 9 uur stond dat nog steeds zo, dus weer naar het 0900 nummer gebeld. Half uur in de wacht gestaan en weer liepen de wachtenden voor mij op in plaats van af dus uiteindelijk maar weer wehkamp gebeld. Volgens wehkamp zou de bezorger er tussen 1045 en 1245 zijn volgens de gegevens van dynalogic en kon ze de naam vam de koerier zelfs zien. Een uur later gaf track en trace aan dat het mislukt was vanwege een sorteerfout??????
Wehkamp gebeld, zij.hebben contact opgenomen met dynalogic en zij hadden gezegd dat ze wat achterliepen en dat ze niet wisten waar het bed is. En dan ik een telefoontje van hun kant af moest wachten. 2x hebben ze me laten denken dat mijn bed onderweg was en 2x gewoon niet op komen dagen en de fout bij iets anders leggen. Ze zijn telefonisch onbereikbaar en bellen doen ze niet. Ik slaap dus nu al vanaf oudjaarsavond op een stretcher. Ik vind dit ronduit schandalig dat er zo met spullen en mensen om wordt gegaan. Ik betaal 100den euros voor een bed, en dan gebeurt dit? Dit is de laatste keer geweest dat ik iets besteld wat via dynalogic gaat. Nu maar afwachten of en wanneer ik mijn bed krijg.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bed binnen 2 dagen heb en persoonlijk contact en een excuses-tegemoetkoming zou op zijn plaats zijn.
(10)
