Mijn Klacht:
3 weken geleden een fiets gekocht bij Vanmoof. Zou 13 juni geleverd worden en krijg daarvan een bericht van de vervoerder. Blijkt Dynalogic te zijn. Eén keer eerder een bestelling (bij Koopeenkoe.nl) bezorgd gehad door Dynalogic en die verliep alles behalve vlekkeloos.
Enfin, ik kan niet op die dag, dus bezorgmoment verplaatst naar een geschikte datum waarop ik wel vrij kon nemen. Gisteren zou de fiets tussen 09:00-17:00 geleverd worden. Website dmv tracktrace in de gaten gehouden, blijk nr. 30 in de route te zijn en alles lijkt prima in orde. Rond 13:00 weer gecheckt, er staat een iets nauwkeurigere aflevertijd (12:30-14:30) en inmiddels is de koerier bij nr. 24. Niet veel later krijg ik een mail met daarin de mededeling dat er iets mis is gegaan in de planning en dat de verwachte levertijd niet gehaald gaat worden.
Ik waag er een telefoontje naar de klantenservice aan, waarbij de belkosten (€0,45 p.m.) volgens mij in strijd zijn met de Europese wetgeving. Wordt te woord gestaan door Samir die niet verder komt dan excuses en ook mededeelt dat de levering vandaag niet meer gaat lukken. Pardon? Ja, er is net een mail gestuurd en daarin kunt u een nieuwe afspraak maken. De bereidheid om mee te denken en helpen zoeken naar een oplossing ontbreekt totaal.
In de tussentijd ook Vanmoof bericht over deze wanprestatie en zij nemen rond 20:00 nog contact met mij op en weten de bezorgtijd voor de volgende dag (vandaag dus) te verkleinen naar een tijdsperiode van 2 uur. Top service van Vanmoof, nu maar hopen dat Dynalogic er ook zo over denkt…
Je raadt het al, niet dus. Ze zouden tussen 08:00-10:00 gaan leveren, maar om 07:35 een mailtje met daarin de mededeling dat er een sorteerfout is opgetreden en daardoor de levering vandaag waarschijnlijk niet meer gaat lukken. Ze beloven natuurlijk dat ze er alles aan zullen doen om product toch op juiste plek te krijgen zodat de fiets alsnog vandaag geleverd kan worden.
Toch nog maar even klantenservice gebeld en, met excuses aan de jongedame die mij te woord stond, mij ongenoegen op niet mis te verstane wijze geuit. Ook hier weer de bekende excuses en we kunnen er vandaag niks meer aan veranderen… Volgens mij hebben jullie nog dik 12 uur om ervoor te zorgen dat die fiets bij mij geleverd gaat worden.
Op de vraag waar fiets nu staat en aanbod om m zelf te halen was niet mogelijk. Ze kon wel bij planning aangeven dat het spoed was. Wordt ie dan vandaag nog afgeleverd? Nee meneer, dat wordt op z’n vroegst morgen. Dus dat betekent dat ik mijn 3e vrije dag kan opnemen omdat jullie logistieke proces van geen kant klopt? Euhm, ja meneer, ik vrees dat dat het geval is, wij kunnen er ook niets aan doen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak en ondanks alles toch nog een fijne dag!
Nog maar weer even contact gezocht met Vanmoof en die gaan proberen nog iets te regelen. Dynalogic kennende, zal dat ook een loze belofte blijken te gaan worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Dynalogic zijn afspraken nakomt en zich niet verschuilt achter een klantenservice die niks kan.
Nog beter, dat de fiets vandaag geleverd wordt!! utopie
