Klacht: Het is net alsof de bezorgers simpelweg weigeren hun werk te doen.

Quintenboosje op 09 juni 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van de Ven, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de levering niet succesvol is uitgevoerd. Echter zien wij wel dat de koerier vandaag via de TrackTrace op het adres is geweest. Dynalogic gaat voor...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 9 juni 2021

Een klant van Dynalogic heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van zijn pakket. Ondanks dat hij thuis was en zijn bel goed functioneerde, werd er niet aangebeld en ontving hij geen telefoontje van de bezorgers. Uiteindelijk werd het pakket teruggestuurd naar de leverancier in Duitsland.

Mijn Klacht:

Ma 7 Juni zou ik een pakket ontvangen van deze bezorgers. Ik heb de wagen vanaf het balkon aan zien komen, dus ik ging naar binnen zodat ik de bel zou horen en hij kwam maar niet en hij kwam maar niet. dus ik loop naar beneden; bus weg. ik bellen naar dynalogic; ja sorry, meneer U deed niet open, nieuw moment inplannen. ze hebben mijn telefoonnummer erbij geschreven want ik wil de volgende keer gebeld worden als ze komen. ohja, en even de bel getest: werkt als een tierelier. ik weet niet wat ze hebben gedaan, maar in ieder geval niet aangebeld. ik had hiervoor vrij genomen. enfin, 2 dagen later nieuw bezorgmoment. ze stonden schijnbaar weer voor de deur, ik heb ze niet gezien, ik ben niet gebeld, er is niet aangebeld en mijn pakket gaat terug naar duitsland. Ik kon bij de leverancier helaas niet regelen dat ze een andere courier gebruiken. de bezorgers bij dynalogic zijn lui en laks. wie gaat mijn werkdag vergoeden?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket!!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 09 juni 2021 om 17:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van de Ven,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de levering niet succesvol is uitgevoerd.
Echter zien wij wel dat de koerier vandaag via de TrackTrace op het adres is geweest.
Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat.
Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

Quintenboosje

Heeft op 09 juni 2021 om 19:10 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik stel het excuus zeer op prijs, echter snap ik niet waarom er al staat dat het is opgelost terwijl de door mij gezette criteria voor oplossing niet voldaan zijn. de bezorgers zijn inderdaad langsgeweest, maar er is bij mij niet aangebeld. ik ben vandaag geen seconde uit huis geweest en ik heb de bel vantevoren en achteraf het bezorgmoment getest; deze werkt feilloos. ik snap niet waarom er niet is aangebeld.

Alle klachten die gemeld zijn door Quintenboosje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM