Mijn Klacht:
Na veel heen en weer gebel tussen mij en Dynalogic over de levering van bestelde product. Ik heb verschillende ‘klanten service medewerkers’ gesproken die het allemaal heel netjes af hebben proberen te handelen. Helaas nog steeds geen oplossing, maar wel opeens een telefoontje van de teamleider die ik hetzelfde verhaal heb uitgelegd en ik hoopte dat hij mij de oplossing ging bieden. Helaas tot mijn verbazing zegt Leroy me het volgende; “help mij u helpen”
Natuurlijk wil ik geholpen worden en ik ben niet te beroerd om een oplossing te vinden. Alleen de manier waarop mij dit werd verteld, na zoveel heen en weer gebel ging mij dus te ver.
Terwijl ik Leroy’s salaris betaal moet ik hem gaan helpen om Dynalogic’s fouten op te lossen?
Met het volgende telefoontje heb ik het probleem opgelost.
ik heb namelijk direct de leverancier/webshop gebeld en de bestelling geannuleerd. Ik ga hetzelfde product wel ergens anders bestellen, een webshop/leverancier die niet met Dynalogic hun producten verstuurd.
Dit is dus een klacht en een waarschuwing voor mensen die iets bestellen via een webshop die als logistiek bedrijf Dynalogic heeft ingehuurd.
Zal best vier van de tien keer goed gaan, gezien de klachten hier en de lage oplossing percentage. Probleem is alleen dat de zes keer dat het fout gaat juist goed moet worden opgelost. Niet met de vraag ‘help mij U helpen’ van een teamleider die denkt er met een glad gesprek af te kunnen komen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben al tevreden met de oplossing die ik zelf heb bedacht. Webshop/leverancier heeft mijn bestelling geannuleerd en ik heb via een andere webshop/leverancier hetzelfde product besteld.
