Mijn Klacht:
27/12 – Via Decathlon bestelling gedaan voor € 500,-. Mail ontvangen dat de bestelling op 28/12 geleverd wordt tussen 8:00 – 22:00 uur en staat erbij dat er de volgende dag een mail komt met een tijdvak van 3 uur.
28/12 – Mijn vrouw blijft de hele dag thuis hiervoor. Geen mail ontvangen, dus rond 12:00 uur Dynalogic gebeld hiervoor en werd direct nagekeken door vriendelijke klantenservice dame. Die heeft het nagekeken en gaf aan dat de bestelling onderweg was en dat idealiter de chauffeur tussen 13:30 en 14:00 uur zou arriveren (met slag om de arm in verband met de drukte). Vervolgens dus niemand geweest en ontvang ineens rond 13:45 uur een mail dat de bestelling niet geleverd kan worden i.v.m. Sorteerfout. Ik heb direct geprobeerd te bellen, maar dan is dynalogic niet bereikbaar en sta je een hele tijd in de wacht, zonder iemand te pakken te krijgen.
29/12 – Weer Dynalogic gebeld en sta weer een hele tijd in de wacht zonder iemand te pakken te krijgen. Later weer een keer geprobeerd Dynalogic te bellen, maar sta weer hele tijd in de wacht, dus Dynalogic maar een mail gestuurd hierover. (Geen reactie!!)
Let op: cadeau van 500,- was bestemd voor mijn trouwdag vandaag!!! En nog niet geleverd.
30/12 – Dynalogic maar weer een mail nagestuurd, want geen reactie op de email.
31/12 + 1/1 – Dynalogic helemaal niet bereikbaar i.v.m. De feestdagen.
2/1 – krijg ineens een mail binnen dat Dynalogic de mails niet in behandeling neemt, want het is te druk. Dus maar direct contact opgenomen met Dynalogic telefonisch en verhaal uitgelegd. Krijg ik een hele arrogante tante van Dynalogic aan de telefoon die heel getraind is om klanten af te poeieren en begint een standaard riedeltje over sorteerfout, terwijl dit niet geloofwaardig is als het van 28/12 is en er al aangegeven is dat de bestelling onderweg is. Als je dan de dame ermee confronteert dat klacht.nl vol staat met dit soort klachten, wordt er aangegeven dat het druk is. Maar bleek dat het pakket echt nu duidelijk was bij welk sorteercentrum het pakket stond en dat het alleen nog getransporteerd hoefde te worden naar het sorteercentrum bij mij in de buurt. Dit zou gelijk gestart worden.
3/1 Dynalogic maar weer gebeld, omdat ik er geen vertrouwen meer in heb. Bleek een hele vriendelijke dame te zijn die aangaf dat het pakket nu toch echt op het sorteercentrum bij mij in de buurt stond en dat er alleen nog een afspraak gemaakt zou moeten worden voor levering, maar kon op dat moment niet gemaakt worden. Ik heb toen het probleem ook maar telefonisch bij Decathlon neergelegd en bovenstaande verhaal uitgelegd. Vervolgens zou Decathlon Dynalogic direct bellen en mij weer terugbellen met de uitkomst hiervan. Ik ben dus ook door Decathlon niet teruggebeld.
4/1 Vervolgens heb ik vandaag maar weer Decathlon gebeld en aangegeven dat ik er een beetje klaar mee begin te raken na alle telefoontjes en e-mailtjes en dat ik niet terug ben gebeld door Decathlon. Dame in kwestie weer Dynalogic gebeld en komt nu met het verhaal dat het pakketje kwijt is en dat er een onderzoek ingesteld moet worden waar het pakket is. Ik heb nogmaals bovenstaande verhaal aan deze dame van Decathlon uitgelegd en heeft weer voor een tweede maal contact opgenomen met Dynalogic. Blijkt dus nu inderdaad na alle loze beloften van Dynalogic dat er een onderzoek ingesteld wordt nu pas naar waar het pakket is.
Ik ben dus nu genoodzaakt om de bestelling van mijn huwelijkscadeau maar te annuleren zonder levering, €50,- telefoonkosten met Dynalogic later en een hoop frustratie en loze beloften. Dank voor deze fantastische service. Nogmaals wil ik aangeven als er direct was aangegeven dat het door drukte 2 weken zou duren, had ik er alle respect voor gehad, maar niet op deze manier.
Ik had het fatsoen om niet direct klachtensites te gebruiken en heb hier een bloedhekel aan, maar in dit geval kan ik niet anders, want heb alles direct geprobeerd en wordt niet serieus genomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben niet meer tevreden te krijgen met dit verhaal, maar zal nooit meer iets bestellen wat via Dynalogic gaat. Wat een service?
Ik eis dat de € 50,- telefoonkosten retour komen, anders ga ik hier verdere stappen in ondernemen.
(10)
