Klacht: Heel de dag thuis dan e-mail krijgen dat we zogezegd niet thuis zijn????

Pieje op 03 maart 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Appelmans, Bedankt voor uw bericht. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn hebben we de route van 03-03-2018 gecontroleerd en deze vergeleken met uw adres. Hierbij zien we dat de koerier aan een ander adres...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 3 maart 2018

Een klant van Dynalogic uit zijn frustratie over een mislukte levering van een gsm. Ondanks dat hij de hele dag thuis was en zelfs in de voortuin werkte, ontving hij een e-mail waarin stond dat de koerier niet thuis was. De klant is teleurgesteld in de service en heeft besloten in de toekomst geen gebruik meer te maken van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Beste,

Vandaag moest ik mijn gsm (Proximus die ondertussen al 4 keer geannuleerd is door jullie!!!!!) van jullie geleverd hebben tussen 13 en 18u!
Ik krijg van jullie een bericht dat de koerier om 16u50 er zal zijn (geen probleem ik ben thuis en het beste van al is dat ik in mijn voortuin aan het werken ben geweest tot 19u s avonds) opeens krijg ik een e-mail van jullie dat de koerier is langs geweest maar er was niemand niet thuis?? Wablief, zijn jullie met mensen aan lachen of wat? Wat voor een …. bedrijf zijn jullie eigenlijk???
Het is gewoon niet te geloven wat voor leugenaars jullie zijn. 1 ding is zeker als jullie moeten leveren zal het niet meer voor mijn zijn. Nooit maar dan ook nooit meer
Ps bedank voor al de vrije dagen die ik moeten opgeven hebben door jullie …. service.

Gewenste Oplossing:

Niks maar dan ook niks tevreden
0,0 dikke leugenaars
Zeggen dat je niet thuis bent terwijl je in je voortuin aan het werken bent en niemand aan de deur gezien hebt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Dit is dynalogic. De koeriers hebben geen zin om te stoppen en ze rijden gewoonweg door. Een schande is het, mensen laten wachten voor niks.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 13 maart 2018 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Appelmans,

Bedankt voor uw bericht.

Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn hebben we de route van 03-03-2018 gecontroleerd en deze vergeleken met uw adres. Hierbij zien we dat de koerier aan een ander adres heeft gestaan en vermoedelijk ervan uit is gegaan dat dit het juiste adres was. Onze oprechte excuses voor het ongemak! Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden!

We hebben uw klacht intern doorgezet zodat de leidinggevende van de koerier dit kan oppakken en de koerier zich kan verantwoorden hierover. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Daarnaast blijkt uit onze gegevens dat er ook sprake is geweest van een sorteerfout en uw order per abuis op het verkeerde depot terecht is gekomen en om die reden niet uitgeleverd kon worden. Ook hiervoor onze oprechte excuses.

We begrijpen dat dit uw vervelende ervaring niet zal veranderen, toch hopen we u in de toekomst te kunnen bewijzen dat het ook in één keer goed kan gaan.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM