Mijn Klacht:
Afgelopen zondag (27 december) een wasmachine en wasdroger besteld bij Coolblue.. Die zouden maandag geleverd worden.
Maandag van 08:00 tot 20:00 gewacht maar niks gekomen. Contact gehad met Coolblue wordt woensdag geleverd.
Krijg dinsdag een bericht van Dynalogic dat de goederen donderdag tussen 08:00 en 13:00 uur geleverd worden. De levering van woensdag is zonder overleg gecanceld door Dynalogic. Gebeld met Coolblue dat ik hier niet tevreden over ben. Woensdag leveren lukt niet meer ivm grote drukte bij Dynalogic. Coolblue doet een pakketonderzoek (nr 15359886).
Mevr. Deenen stuurt een mailtje met excuses en de bevestiging dat de goederen echt donderdag (31 december) tussen 8:00 – 13:00 uur worden geleverd. Ze schrijft ook dat er sprake is van schade en genoegdoening.
Donderdagochtend wordt niet geleverd. We ontvangen een mail van Dynalogic dat ze langs zijn geweest maar ons niet thuis hebben aangetroffen en een briefje door de bus hebben gedaan. Of we een nieuwe afspraak willen maken. Dit klopt niet. Ik ben de hele ochtend van 31 december al thuis en er ligt geen briefje in de brievenbus.
We hebben meerdere keren geprobeerd om telefonisch contact op te nemen met Dynalogic. Dit is tot op heden nog niet gelukt. In tegendeel. De wachttijd en het aantal wachtenden loopt alleen maar op. Bovendien kost het bellen van dit Dynalogic telefoonnummer geld.
Ik heb daarna Tim van Coolblue gesproken en die zegt dat er niets meer te regelen is vandaag en dat de goederen vandaag niet meer gebracht kunnen worden.
Ik ben hier heel ontevreden over. Ik heb Tim gevraagd om de order te annuleren en het geld z.s.m. terug te boeken als er niet vandaag geleverd kan worden!
Ik heb hier elke keer vrij voor moeten nemen!
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing:
Ik wil dat de wasmachine en wasdroger vandaag worden geleverd maakt niet uit hoe als de goederen maar komen.
(10)
