Klacht: Goederen worden niet bezord.

Memo1972 op 14 juni 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Ogec, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u uw order niet hebt ontvangen als gevolg van een sorteerfout. Wij hebben uw case zorgvuldig bekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat uw order op het verkeerde...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 14 juni 2018

Een klant heeft op 24 mei goederen besteld via Vente-Unique, die door Dynalogic bezorgd zouden worden. Na meerdere meldingen van sorteerfouten en uitgestelde leveringen, kreeg de klant uiteindelijk op 14 juni te horen dat de goederen opnieuw niet bezorgd konden worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 24 mei goederen besteld op internet via Vente-Unique en zou via Dynalogic bezorgd worden.
31 mei kreeg een bericht dat Dynalogic zou bezorgen maar halverwege de ochtend zag ik op track en trace dat er een sorteerfout was onstaan en dat de goederen niet bezorgd zouden worden.
Na meedere malen contact te zoeken met Dynalogic kreeg ik gisteren mail dat de goederen vandaag 14 juni bezorgd zouden worden. Weer kreeg ik halverwege de ochtend te zien dat er weer een sorteer fout was en dat de goederen niet zouden worden geleverd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weet wanneer de goederen echt worden geleverd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 19 juni 2018 om 17:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw Ogec,

Bedankt voor uw bericht.

U geeft aan dat u uw order niet hebt ontvangen als gevolg van een sorteerfout. Wij hebben uw case zorgvuldig bekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat uw order op het verkeerde depot is terechtgekomen. Momenteel is de order geannuleerd. De reden hiervoor is dat de uiterste leverdatum is bereikt. Om uw order alsnog te ontvangen willen wij u vriendelijk verzoeken contact op te nemen met de leverancier. Onze excuses voor alle ongemakken!

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Memo1972

Heeft op 20 juni 2018 om 22:16 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Jullie doen net of het mijn fout is dat er een sorteer fout is ontstaan.

Alle klachten die gemeld zijn door Memo1972
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM