Klacht over Dynalogic: Geen track en trace maa… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Geen track en trace maar een oeps mailtje

Melkozz op 13 augustus 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 18 augustus 2016

Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Ferre, Ik kan me goed voorstellen dat u ontevreden bent over de gang van zaken. Het is nooit prettig wanneer een afspraak niet door kan gaan terwijl u hiervoor heeft vrij genomen. De collega's van het betreffende depot...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 13 augustus 2016

Een klant van Dynalogic ervaart problemen met de levering van een tv, die na een lange klachtperiode eindelijk omgeruild zou worden. Door een sorteerfout blijkt de levering niet op de route te zijn en is er een nieuwe datum voor maandag gepland. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan communicatie en de mogelijkheid om de levering vandaag nog op te lossen, vooral omdat er geen snipperdagen meer opgenomen kunnen worden.

Mijn Klacht:

Vandaag zou mijn tv die we na een lang durende klacht van anderhalve maand eindelijk om kunnen ruilen. Zitten we te wachten to het eindelijk opgelost wordt door de levering blijkt dat ik door een sorteerfout niet op de route zit en een nieuwe datum voor maandag in moet plannen! Ik hun gebeld zeggen ze chauffeur is ziek krijg je voor 13:00 uur bericht of ze vandaag nog komen als ze een andere chauffeur vinden. Ik kan geen snipperdagen meer opnemen en vind het belachelijk als ze het niet oplossen voor vandaag nog?

Gewenste Oplossing:

Als mijn omruiling vandaag nog gebeurt!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 18 augustus 2016 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Ferre,

Ik kan me goed voorstellen dat u ontevreden bent over de gang van zaken. Het is nooit prettig wanneer een afspraak niet door kan gaan terwijl u hiervoor heeft vrij genomen.

De collega's van het betreffende depot hebben hun uiterste best gedaan om het probleem met betrekking tot uw order z.s.m. op te lossen. Doordat er afgelopen zaterdag spijtig genoeg geen reserve koeriers meer ingezet konden worden, was het niet mogelijk om alsnog aan uw verwachtingen te voldoen. Onze oprechte excuses hiervoor!

Gelukkig zie ik dat het afgelopen maandag allemaal in orde is gekomen en uw TV werd omgeruild.

Verder nog een heel prettige dag gewenst!

Met vriendelijke groet,
Sharon
Dynalogic WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic