Eli Djastro op 22 december 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte klant, Zonder aanvullende gegevens kunnen wij u helaas niet verder helpen met uw klachtmelding. Op de adresgegevens kunnen wij geen recente order vinden. Mogelijk zijn er onjuiste adresgegevens ingevuld in ons systeem waardoor de koerier uw zending op het...
Een klant heeft problemen ervaren met de levering van een pakket door Dynalogic, waarbij hij twee dagen thuis heeft gewacht zonder het pakket te ontvangen. Hij kreeg te horen dat hij niet thuis zou zijn, terwijl hij dat wel was, en ontving geen briefje van de koerier. De klantenservice kon geen hulp bieden en had geen informatie over de locatie van het pakket.
ik ben 2 dagen thuis gehouden en krijg steeds te horen dat ik niet thuis ben om het pakket te ontvangen. mijn vraag is dan ben je wel aan het juiste adres en waarom laat je geen briefje achter.
tot nu heb ik mijn pakket niet en het betreft een gevoelig produkt. nu krijg ik te horen van 09003962564 Dynalogic dat ze me niet kunnen helpen hierin en ook niet weten waar mijn pakket is.
kan niet meer helaas.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Dynalogic
6 jaren geleden - Geachte klant, Helaas hebben wij op de door u aangeleverde gegevens geen order kunnen vinden in ons systeem. Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het track trace nummer van de betreffende levering? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team.
Reactie van de melder van de klacht Eli Djastro
6 jaren geleden - dat is jullie track and trace nummer. maarja ik ga niet nog een keer me tijd verdoen. met vriendelijke groet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 december 2019 om 09:20 geantwoord
Geachte klant,
Zonder aanvullende gegevens kunnen wij u helaas niet verder helpen met uw klachtmelding.
Op de adresgegevens kunnen wij geen recente order vinden. Mogelijk zijn er onjuiste adresgegevens ingevuld in ons systeem waardoor de koerier uw zending op het verkeerde adres heeft aangeboden.
Wij wensen u ondanks de situatie fijne feestdagen toe.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
