Mijn Klacht:
Op maandag 16 juni ’s ochtends gebeld met Dynalogic. Er zou dezelfde avond een koerier langskomen om mijn defecte telefoon op te halen en een vervangend toestel te brengen. Ik heb gevraagd wat voor telefoon ik zou krijgen. Dit kon niet gezegd worden, maar het ging om een android-toestel waar mijn simkaart in zou passen.
Zo geschiede. Om half 9 ’s avonds kwam de koerier en hij vertrok met mijn toestel. Op het moment dat ik mijn simkaart in de verkregen telefoon wilde stoppen, bleek dat er een micro-simkaart in de telefoon moest, terwijl ik een nano-simkaart heb.
Meteen hierop heb ik opnieuw met Dynalogic gebeld. De meneer aan de telefoon gaf aan dat hij een adapter kon opsturen, maar dat deze pas op woensdag geleverd zou worden. Na enig aandringen is besloten dat hij het verkregen toestel als defect zou aanmelden, zodat er de volgende dag een nieuw toestel met de juiste simkaarthouder geleverd kon worden (of alsnog met een adapter). Deze zou op 17 juni ’s ochtends tussen 8 en 11 uur afgeleverd worden op mijn werk.
Toen ik niets ontvangen had, belde ik opnieuw met Dynalogic. Hier werd verteld dat ze mij gebeld hadden (op mijn “defecte” nummer) en dat ze ingesproken hadden dat de telefoon niet op dinsdag maar op woensdag geleverd zou worden. Na hierover gesproken te hebben, heeft de medewerker (opnieuw na enig aanhouden) geregeld dat er alsnog op dinsdag (nu tussen 13 en 16 uur ’s middags) een telefoon geleverd zou worden.
Om 16 uur had ik wederom niets ontvangen, dus belde ik opnieuw naar Dynalogic. De medewerker moest overleggen om na 20 minuten de verbinding te verbreken. Even later had ik een andere medewerker aan de lijn die mij terug moest laten bellen. De terugbellende medewerker kon vertellen dat ze mij (opnieuw op mijn “defecte” nummer) gebeld hadden dat de koerier verhinderd was en dat de telefoon daarom niet geleverd was. Het kon wel ’s avonds alsnog. Ik ben hiermee akkoord gegaan en heb nogmaals gevraagd of het dan wel zeker was dat ik een telefoon kreeg waar mijn simkaart in past en of het misschien niet slimmer was om een iPhone te sturen, aangezien daar een nano-simkaart in zou moeten passen. De medewerker gaf aan dat het zo verder goed moest komen.
Om kwart over 8 ’s avonds kwam de koerier weer langs met een nieuw vervangend toestel. Hetzelfde type toestel als bij de eerste levering. Zonder simkaartadapter. Hij is onverrichter zake weer vertrokken. Ik heb meteen nog een keer gebeld en na lang wachten een nieuwe medewerker aan de lijn gekregen. Zij moest het een en ander uitzoeken en zou mij later die avond terugbellen. Dit is niet meer gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Als ik een vergoeding gekregen heb voor het niet kunnen gebruiken van mijn telefoon en voor gemaakte kosten. Tevens verwacht ik op korte termijn alsnog een passende, werkende telefoon en ga ik er, vanzelfsprekend, vanuit dat mijn eigen toestel op korte termijn in goede staat en zonder problemen weer terug komt.
