Klacht: geen levering vervangende telefoon

vera wijdenes op 02 september 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevr. Wijdenes, Ten eerste wil ik u onze excuses aanbieden voor het ongemak! Het is inderdaad erg vreemd dat de koerier u niet heeft aangetroffen. Hij heeft bij zijn leidinggevende aangegeven dat hij bij D-Reizen en bij Dirk is...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 2 september 2016

Een klant van Dynalogic heeft geklaagd over het niet ontvangen van een vervangende telefoon, die op 2 september 2016 tussen 8 en 11 uur geleverd zou worden. Ondanks het wachten tot 13.00 uur bij de supermarkt waar de levering plaats zou vinden, is de koerier niet verschenen en werd er onjuiste informatie gegeven over de levering. De klant is gefrustreerd, vooral omdat hij afhankelijk is van zijn telefoon.

Mijn Klacht:

mijn telf. is stuk ben ik voor verzekerd er zou 02.09.2016 tussen 8 en 11 uur een leentoestel gebracht worden.
deze koerier is niet geweest hij moest hem brengen bij de supermarkt dirk van den broek in oostzaan alwaar ikzelf bij de service balie werk ik heb tot 13.00 uur gewacht en er is niemand geweest mijn collegas wisten ervan. na een telf. werd mij eerst verteld dat hij geweest was (wat ABSOLUUT NIET) waar is daarna werd er gezegd dat hij het adres niet kon vinden. kom op zeg oostzaan is een klein dorp waarvan iedereen weet waar dirk van den broek is deze ligt nml. aan de hoofdweg.
ik ben behoorlijk pissig nu want ik ben echt afhankelijk van mijn telf. dan word er gezegd u kijg een sms-je (lekker handig als je die niet kan lezen omdat je telf.stuk is sorry hoor ik hoop dat dit nu heel snel opgelost word klachtnr. is 108019289.

Gewenste Oplossing:

als ik heeeel snel een leentoestel krijg

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 07 september 2016 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevr. Wijdenes,

Ten eerste wil ik u onze excuses aanbieden voor het ongemak! Het is inderdaad erg vreemd dat de koerier u niet heeft aangetroffen. Hij heeft bij zijn leidinggevende aangegeven dat hij bij D-Reizen en bij Dirk is binnengeweest om navraag te doen naar u. Hij heeft aangegeven dat niemand er hier vanaf wist. Het is zeer kwalijk als hij niet meer moeite heeft gedaan om ook richting service balie te lopen, om hier nogmaals navraag te doen. Nogmaals onze excuses! Ik zie dat u dit telefonisch ook heeft doorgegeven en de leidinggevende is hiervan op de hoogte.

Gelukkig zie ik dat het de dag erna alsnog gebracht is geworden op uw eigen adres.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en ik wens u een prettige dag verder!

Met vriendelijke groet,

Kira
WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM