Geen levering – sorteerfout

Question

Vrijdag 2 juni zou tussen 17.00u en 21.00u mijn nieuwe sim kaart van Vodafone geleverd worden. In de loop van de dag zag ik via track&trace dat er een sorteerfout was gemaakt en dat de levering niet plaats zou vinden. Mailtje gestuurd met het verzoek om verdere uitleg. Geen reactie. Vandaag, 7 juni, is de status nog onveranderd. Geprobeerd te bellen naar Dynalogic. Automatisch bandje meldt dat op vragen over sorteerfouten niet wordt ingegaan en dat ik zelf maar de status in de gaten moet houden. Inmiddels zie ik dat er tientallen meldingen zijn over sorteerfouten bij Dynalogic.

Dynalogic · Accepted Answer

Geachte dhr. mevr. van den Heuvel,

Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze oprechte excuses voor uw ervaring en de vertraging van uw bestelling. Het heeft hier langer geduurd vanwege een sorteerfout. Uw order is per ongeluk op een verkeerd depot terecht gekomen en daardoor hebben we niet kunnen leveren zoals afgesproken. 
Normaal wordt u hiervan telefonisch, dan wel niet per e-mail, op de hoogte van gebracht. Zoals u ook al vernomen heeft, is het echter zo ontzettend druk geweest en problemen met het systeem, dat dit gebeurd is. Hiervoor nogmaals onze oprechte excuses! 

Gelukkig zie ik dat u uw pakket inmiddels ontvangen heeft. Mocht u nog een levering middels onze dienst hebben in de toekomst, neem gerust contact op via Social Media, dan kijken we met u mee! 

Met vriendelijke groet, 

Team WeCare Dynalogic

Klacht: Geen levering – sorteerfout

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Dynalogic

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen levering – sorteerfout

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post