Terug

Klacht: Geen levering op afgesproken tijd

Avdbos op 27 mei 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevr. v/d Bos, Bedankt voor uw bericht en gegevens. Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak en de vertraging! Ik zie dat er contact is geweest met mijn collega's betreffende deze sorteerfout. Ze hebben u aangegeven dat er...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 27 mei 2017

Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket van Wehkamp, dat tussen 09:00 en 13:00 zou aankomen, maar niet werd geleverd vanwege een "sorteerfout". De klant moest de hele ochtend wachten zonder communicatie van het bedrijf en vond het telefonisch contact onprofessioneel, met lange wachttijden en geen excuses. De klant is teleurgesteld in de service en wil het pakket niet meer ontvangen, maar kan het niet retourneren zonder een nieuwe afspraak.

Mijn Klacht:

Pakket van Wehkamp zou tussen 09:00 en 13:00 geleverd worden, toevallig keek ik om 13:30 naar de status en stond er dat het pakket helemaal niet geleverd wordt door een \”sorteerfout\”, ik heb dus de hele ochtend op het pakket gewacht en zonder bericht erachter moeten komen dat het pakketje helemaal niet geleverd wordt. Ook tijdens telefonisch contact geen excuses, slechte zaak! Ik hoef het pakket niet meer maar ook direct retour sturen is niet mogelijk, er moet eerst een nieuwe afspraak ingepland worden. Onprofessioneel slecht bedrijf! Ik heb twee keer +20 minuten moeten wachten tot de telefoon opgenomen werd!

Gewenste Oplossing:

Excuses is op z\'n plaats en het pakket mag direct retour naar Wehkamp in plaats van dat ik eerst een nieuwe afspraak moet inplannen.

Ook wil ik de kosten voor het bellen vergoed!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 16 juni 2017 om 14:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevr. v/d Bos,

Bedankt voor uw bericht en gegevens. Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak en de vertraging! Ik zie dat er contact is geweest met mijn collega's betreffende deze sorteerfout. Ze hebben u aangegeven dat er niet op de afgesproken dag geleverd kon worden aangezien uw order per abuis op het verkeerde depot terecht is gekomen. Op het moment dat dit geconstateerd werd hebben mijn collega's hun uiterste best gedaan dit zo spoedig mogelijk voor u op te lossen.
Helaas heeft u hierop aangegeven dat u wilde annuleren. Ik begrijp natuurlijk dat dit niet de service is die u wenste!

We kunnen u spijtig genoeg geen compensatie bieden voor de gemaakte telefoonkosten. Excuses!

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het