Piers op 04 februari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Horgan, Ik vind het zeer spijtig om te vernemen dat u zo lang op uw nieuwe bed heeft moeten wachten. Hiervoor onze welgemeende excuses! In het systeem zie ik inderdaad dat er een aantal dingen zijn misgelopen met...
Samenvatting wordt geladen...
Wij wachten nu al meer dan een week op ons bed. 2 afspraken gemaakt beide keren een sorteerfout.
Dit kost mij dagen, geen communicatie waarom dingen gebeuren terwijl ze dit wel vermelden te doen.
Als ik het bed morgen nog krijg en daar geen vervoerskosten voor betaal.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2016 om 14:10 geantwoord
Geachte heer Horgan,
Ik vind het zeer spijtig om te vernemen dat u zo lang op uw nieuwe bed heeft moeten wachten. Hiervoor onze welgemeende excuses!
In het systeem zie ik inderdaad dat er een aantal dingen zijn misgelopen met betrekking tot uw order. Door miscommunicatie kwamen we er te laat achter dat uw pakket niet helemaal compleet was. Uw leverancier heeft uiteindelijk de order geannuleerd en een nieuwe order geplaatst.
Ik ben blij om te vernemen dat uw bed vrijdag 5 februari bij u is afgeleverd. Voor een eventuele vergoeding van de transportkosten dien ik u door te verwijzen naar uw leverancier. Uw leverancier kan hier een procedure voor opstarten en dit verder intern met ons regelen.
Ik wens u verder heel veel goede nachten in uw nieuwe bed!
Met vriendelijke groeten,
Sharon WeCare
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
