Mijn Klacht:
Vandaag zou ik mijn bij Mediamarkt bestelde vriezer geleverd krijgen. Eerst heb ik keurig een track&tracé nummer ontvangen waarmee ik de zending kon volgen. Hierdoor wist ik dat het pakket om 10:17 uur in het busje geladen was. Tevens werd doorgegeven dat ik de koerier tussen 17 en 20 uur kon verwachten.
Gedurende de dag heb ik nog meerdere keren gekeken waar het pakket zich bevond, want dat is allemaal keurig verzorgd bij Dynalogic. Toen ik om 18 uur uit nieuwsgierigheid wilde kijken hoe ver mijn pakket was stond ervoneens dat het pakket door overmacht niet geleverd kon worden en dat ik maar een nieuwe afspraak moest maken. Op zich us het al vreemd dat ik dat op deze manier niet ontdekken, maar goed. Toch maar even gebeld met de klantenservice om te horen wat er aan de hand was. Na 18 minuten (!!!!!!) in de wacht gestaan te hebben à 45 cent per minuut en dus €10 armer kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn.
Als reden van het niet leveren gaf de klantenservice mij aan dat het pakket niet in de bestelbus paste! Dit schaart Dynalogic dus onder overmacht, terwijl het volgens mij een planningstechnische blunder is om te kleine busjes in te zetten. En waarom wordt er dan eerst gemeld dat het pakket is ingeladen?!?!
Als je het mij vraagt is het een puinhoop bij Dynalogic. Inmiddels is er een klacht ingediend bij Mediamarkt.
Gewenste Oplossing:
Als het bestelde product morgen alsnog geleverd wordt!
