Mijn Klacht:
Eerst zou mijn oven zaterdag komen. Al gauw krijg ik een bericht dat het niet geleverd kan worden door een sorteerfout. Maandag krijg ik keurig bericht van de levertijd, even later zelfs een nog preciezere tijd en ja hoor, daar is mijn oven. Prima kerel, belt even aan, gaat daarop de oven letterlijk uitgraven uit zijn bus, brengt de oven tot in de gang, even tekenen en daar gaat hij weer. Dus blij met mijn oven ga ik hem direct uitpakken om te bekijken. Zie ik tot mijn grote schrik dat er een flinke deuk in de bovenkant van de oven zit. Nee hè, wat een ellende en morgen komt de installateur. Heb ik geen oven. Dus ik bel het bedrijf waar de oven vandaan komt. Na een tijdje gesproken te hebben beloofd deze man mij dat de oven de volgende dag, dinsdag, omgeruild zou worden. Op de dag van levering ontvang ik weer een bericht dat de oven tussen 15:15 en 18:15 geleverd zou worden. We konden het realtime volgen en zagen tot levering 33 voltooid worden, wij waren 45 dus het ging de goede kant op. Ondertussen maakte de installateur alles in orde zodat de nieuwe oven er meteen in kon zodra hij er was. En dan wachten wachten wachten in de hoop dat hij nog enigszins op tijd komt. Mooi niet dus! Krijg ik om 16:00 een e-mail van dynalogic dat de zending geannuleerd is en dat ik een nieuwe afspraak moet maken. Daarop volgen een aantal berichten van dynalogic om een nieuwe afspraak in te plannen voor woensdag. Woest als ik ben, bel ik waar het bedrijf waar de oven vandaan komt. Na wat telefonisch contact heen en weer zegt hij uiteindelijk dat de leverancier nog wil proberen om laat in de avond tot 22:00 misschien iets later de oven te bezorgen. Je snapt dat ik er inmiddels mijn buik vol van heb en niet omdat er een lekker hapje in mijn oven gebakken is, want die heb ik nog steeds niet!!! Althans geen werkende, alleen een kapotte die mijn keuken aardig in beslag neemt en een gat op de plaats waar de nieuwe oven moet komen, als hij ooit nog komt!!! De installateur is inmiddels ook naar huis en moet dus een andere keer terug komen om na plaatsing van de oven mijn kast mooi af te werken. Dus ik zeg tegen de man aan de telefoon: laat maar!! Ik ben er klaar mee, want wie garandeert mij dat dynalogic ook echt nog komt vanavond. Dus het product wordt geannuleerd, ik krijg toezegging dat ik mijn geld terug krijg en dan zou er een nieuwe afspraak gemaakt moeten worden om de kapotte oven te komen ophalen. Een half uur later krijg ik een bericht van de annulering. 20 minuten daarna gaat de deurbel, het is inmiddels 18:25. Ja hoor, daar is de bezorger met mijn nieuwe oven. Verbijsterd zeg ik dat het product net geannuleerd is. Mompelend naar beneden zegt hij dat hij hier allemaal niks van weet, pakt zijn telefoon, foetert verder, hij kijkt mij niet eens aan, hij spreekt niet tegen mij maar inmiddels tegen iemand aan de telefoon, pakt ondertussen de oven en gaat weer. Daar sta je dan, totaal verbouwereerd over wat er nu allemaal gebeurt is. Dan ga ik maar op zoek naar een bedrijf met een andere leverancier. Inmiddels heb ik die gevonden en is mijn oven net keurig geleverd. 1 dag na al dit gedoe. Zo moet het dus!!!
Gewenste Oplossing:
Dat grote bedrijven een andere leverancier nemen dan dynalogic. Want er zijn veel mensen die anders gewoon geen product bestellen en op zoek gaan naar een ander bedrijf met een andere leverancier.
(10)
