Mijn Klacht:

Laat me beginnen met te zeggen dat ik een zeer tevreden klant ben van Coolblue, maar hun samenwerking met Dynalogic gaat hen klanten kosten. Om een lang verhaal kort te maken : 3 dagen lang heeft Dynalogic met mijn voeten gespeeld. Drie dagen ben ik over en weer gereden van Brecht naar Antwerpen om een koelkast/diepvries combinatie van Coolblue te laten leveren bij mijn ouders. Die mensen zijn al op leeftijd en hebben uiteraard mijn hulp nodig. 3 dagen lang heb ik daar van 8u tot 20u gezeten zonder Dynalogic te zien. Via een peperduur 0900 laten ze je tientallen minuten wachten om vervolgens de verbinding te verbreken. Hun tracking werkt niet en zelf doen ze geen enkele moeite om de klant te verwittigen. 3 dagen lang via mail het ene excuse na het andere, file, adres onjuist, zelfs annulatie door mij ??? Vandaag bij Coolblue de bestelling geannuleerd en ook Dynalogic dit per mail laten weten. Ik krijg een mail terug om een nieuwe afspraak te maken ????? Ze lezen je mail dus zelfs niet.
Ik heb Coolblue laten weten, zolang zij met deze transporteur blijven werken, is onze liefde over ! Ze kennen het probleem en gaan dit jaar er verandering in brengen…..ik zou ze onmiddellijk buiten gooien. Als Coolblue de moeite wil doen om me te laten weten wanneer ze met een deftige transporteur in zee gaan, ben ik bereid om terug klant te worden. Eerder niet. Ik ga nu op zoek naar een andere winkel om een koelkast/diepvries combinatie te bestellen, maar ik zal hen eerst vragen met welke transporteur zij samenwerken.

Gewenste Oplossing:

Coolblue moet zo snel mogelijk deze transporteur buiten gooien !
En alle andere winkel die hier mee samenwerken doen dit best ook zo snel mogelijk.

Beoordeling 3/10 (10)

Een zoveelste voorbeeld van een standaard antwoord...dat ze er alles aan doen om toch de klant tevreden stellen, terwijl het gewoon niet zo is. Als u de \"processen\" wil verbeteren zorg dan al ten eerste dat u bereikbaar bent op een zonaal nummer ipv het peperdure 0900 nummer. Zorg dat uw tracking werkt, en contacteer de klant zelf als de gemaakte afspraak niet kan doorgaan. Ik begrijp ten volle dat het drukke verkeer een spelbreker kan zijn, en heb dan ook geen enkele moeite met een nieuwe afspraak. Maar de klant wordt hier niet in betrokken. Alles wordt via de nieuwste technologie gescand en geregeld zonder menselijk aspect. Wel...ik zit niet in uw barcodescanner systeem. Ik ben een klant van vlees en bloed, die per telefoon wil op de hoogte gesteld worden als een afspraak dient verzet te worden. Ik moet echter er zelf achteraan om enige vorm van informatie te zoeken en de middelen die u dan aanbiedt werken niet.
En overlaadt uw chauffeurs niet zodat ze gemaakte afspraken kunnen nakomen. Maar het moet alsmaar meer met minder personeel zodat de CEO zijn/haar bonussen kan halen.
Mvg,
Paul.