Klacht over Dynalogic: Geen levering en geen c… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Geen levering en geen contact

Anouschka-matrassen op 04 februari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 9 februari 2016

Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Haast-van Oers, Uit controle van uw gegevens is inderdaad gebleken dat uw order per abuis in een verkeerd depot terecht is gekomen. Hiervoor onze oprechte excuses! Uw leverancier heeft uw bestelling geannuleerd en deze is dan ook retour...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 4 februari 2016

Een klant heeft drie matrassen besteld bij Matrassen4u, die op dinsdag 2 februari geleverd zouden worden. Na te hebben ontdekt dat de matrassen door een sorteerfout niet geleverd konden worden, heeft de klant geen contact kunnen krijgen met Dynalogic voor een nieuwe afspraak, wat heeft geleid tot een gebrek aan vertrouwen in het bedrijf. De klant overweegt de aankoop te annuleren.

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag bestelde ik 3 matrassen bij matrassen4u. Deze zouden dinsdag 2 febr bezorgd worden. Dinsdag om 11.15u zag ik via de track&trace-link dat ze die dag door een sorteerfout niet geleverd werden. Na een paar telefoontjes met matrassen4u wist ik dat de matrassen in een verkeerd depot stonden. Dynalogic zou contact opnemen met mij voor een nieuwe afspraak. Het is ondertussen dinderdag en ik heb nog niks gehoord! Ik heb geen vertrouwen meer in Dynalogic! Hopelijk kan ik deze aankoop nog annuleren.

Gewenste Oplossing:

Dat de matrassen deze week nog, onbeschadigd, geleverd worden. Of dat ik vandaag nog de aankoop kan annuleren en vandaag het geld terug op mijn rekening gestort wordt.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 09 februari 2016 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Haast-van Oers,

Uit controle van uw gegevens is inderdaad gebleken dat uw order per abuis in een verkeerd depot terecht is gekomen. Hiervoor onze oprechte excuses!

Uw leverancier heeft uw bestelling geannuleerd en deze is dan ook retour gezonden. Uw leverancier zorgt er dan ook voor dat u het geld teruggestort krijgt.

Ik vind het heel jammer om te vernemen dat het is misgelopen bij uw order. Ik hoop dan ook dat we u in de toekomst wellicht eens mogen bewijzen dat het ook in 1 keer goed kan gaan.

Ondanks alles wens ik u toch nog een prettige dag!

Met vriendelijke groeten,
Sharon WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic