Mijn Klacht:
Gisteren zou ik mijn bestelling van bol.com via Dynalogic bezorgd krijgen. Ik had deze bestelling al 1 week geleden gedaan en zaterdag 1 februari als bezorgdag gekozen omdat we dan de hele dag thuis waren. Het is helaas niet mogelijk om een tijd aan te geven. Op vrijdag 9 februari ontving ik een mail met de bevestiging dat het zou worden bezorgd.
Op zaterdag 10 februari zijn wij de hele dag (voor niets) thuis geweest. Na 5 e-mails van Dynalogic werd het pakket uiteindelijk niet meer bezorgd. Wij ontvingen 2 e-mails met verschillende tijden, 2 e-mails dat het later zou worden en uiteindelijk een e-mail met ‘Maak een nieuwe afspraak!’. Wij zijn teleurgesteld dat het in de namiddag opeens pas kenbaar wordt gemaakt dat het niet wordt bezorgd en hiermee de bestelling voor ons weer veel later komt. Daar komt bij dat in de 4e mail stond dat als het niet bezorgd zou worden, Dynologic ‘contact op zou nemen’. Een mail sturen met ‘Maak een nieuwe afspraak!’, vind ik geen contact opnemen en nogal klantonvriendelijk.
Na een telefoontje met bol.com blijkt dat Dynalogic na 17:00 uur niet meer bereikbaar is en moeten wij zelf weer gaan bellen/mailen.
Wij zien op internet een artikel van juni 2017 dat deze werkwijze van Dynalogic blijkbaar veel vaker voorkomt en meer mensen hierover klagen. Jammer voor Bol.com, want de volgende keer bestellen wij wel gewoon bij een zaak met betere service, zoals Coolblue.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag zo snel mogelijk een nieuwe afspraak, maar ik kan geen tijd aangeven bij het maken van een afspraak. Graag niet meer de bal bij de klant neerleggen als je zelf een fout maakt, maar echt contact leggen met de klant. In overleg met ons graag een goed tijdstip uitkiezen voor de levering.
(10)
