Klacht: Geen levering, bestelling kwijt?

Dynalogicdoeeensnormaal op 23 november 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Excuses voor de late reactie. Wat wij zien is dat het wel inmiddels is bezorgd maar helaas was beschadigd. Wij adviseren u contact op te nemen met de leverancier en dit bij hun kenbaar te maken. De leverancier zal...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 23 november 2022

Een klant heeft betaald voor een specifieke levertijd van een wasmachine, maar deze is niet geleverd. Ondanks het wachten en een update van het tijdvak, blijft de status van de levering onduidelijk en is er geen informatie beschikbaar via de trackinglink. De klant ervaart ook problemen met de klantenservice van Dynalogic, waar lange wachttijden en onduidelijke communicatie plaatsvinden.

Mijn Klacht:

Betaald voor een specifiek tijdvak voor levering en de hele middag thuis zitten wachten; bestelling niet geleverd.
Zou vandaag tussen 13:00 en 17:00 moeten komen, vanochtend werd tijdvak geupdated naar 15:59-17:00. Prima. Helaas tot op heden geen wasmachine bezorgd. TT link wordt niet geupdate, locatie is nog steeds bij Dynalogic zelf. Wehkamp kan niks zien, 25 minuten in de wacht bij Dynalogic (0,45€ per minuut, reken maar uit), en dan wordt er opgehangen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug voor het bellen naar Dynalogic
Zsm mijn wasmachine op een door mij gewenste tijd
Geld terug voor specifieke levertijd
Betere bereikbaarheid van Dynalogic en dat ze zich aan afspraken houden

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 08 december 2022 om 08:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Excuses voor de late reactie.
Wat wij zien is dat het wel inmiddels is bezorgd maar helaas was beschadigd.
Wij adviseren u contact op te nemen met de leverancier en dit bij hun kenbaar te maken. De leverancier zal dit voor u in behandeling gaan nemen. Wij kunnen in deze situatie spijtig genoeg niets voor u betekenen.

Met vriendelijke groet

Sandra
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Dynalogicdoeeensnormaal
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM