Nathalie85 op 03 januari 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Ermes, Bedankt voor uw bericht. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Ten tijden van de levering op 3-1-2018 bleek de koerier simpelweg teveel vertraging op te hebben gelopen om nog binnen het geplande tijdvenster aan te komen. Onze...
Samenvatting wordt geladen...
De bestelling van de vaatwasser via bol.com zou eerst vandaag tussen 12 en 14 geleverd worden. Daarna tussen 18 en 20 uur. Nog steeds niks gezien. Geen afmelding of wijziging helemaal niks.
Ik bestel alles via internet en dit nog niet eerder meegemaakt.
Monteur geregeld om de vaatwasser morgen te installeren maar geen vaatwasser in huis!
Als je fatsoenlijk op de hoogte wordt gebracht over de levering. En dat de vaatwasser alsnog zo snel mogelijk wordt geleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2018 om 13:18 geantwoord
Geachte mevrouw Ermes,
Bedankt voor uw bericht.
Onze oprechte excuses voor het ongemak. Ten tijden van de levering op 3-1-2018 bleek de koerier simpelweg teveel vertraging op te hebben gelopen om nog binnen het geplande tijdvenster aan te komen. Onze koeriers mogen maar tot een bepaald tijdstip aan bellen. Hierna dienen zij terug naar het depot te gaan. U had wel op de hoogte gesteld moeten worden van deze vertraging, om die reden zal uw klacht worden doorgezet naar de desbetreffende afdeling zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden. Het is namelijk procedure dit aan de klant te communiceren. We zijn blij dat u deze melding heeft gemaakt zodat we ons op dit gebied verder kunnen verbeteren. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team WeCare Dynalogic
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
