Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag zou de nieuwe wasmachine, welke bij Wehkamp besteld was, geleverd worden. In eerste instantie zou de levering tussen 0800 en 2300 uur zijn, maar de avond ervoor werd de tijd bepaald tussen 0900 en 1300 uur. Aangezien ik eigenlijk had moeten werken, heb ik dus een vrije dag genomen.
Na een hele ochtend zitten wachten, kreeg ik om 12.15 uur een email van dynalogic dat de levering niet doorging, en dat ik maandag een nieuwe afspraak kon maken. Vervolgens een duur nummer gaan bellen met dynalogic, en geruime tijd in de wacht gestaan voordat ik iemand aan de telefoon kreeg. Deze jongedame was alles behalve klantvriendelijk en begripvol voor mijn situatie. Zij ‘kon’ ( wilde!) niks voor mij betekenen om überhaupt te proberen of er nog een chauffeur mijn kant op kon komen. Nee hoor, ik had een email gekregen en daar stond in dat ik voor niks een vrije dag had genomen en dat ik gewoon maandag een nieuwe afspraak kon maken. Ik voelde mij als klant echt onvriendelijk bejegend.
Vervolgens de Wehkamp gebeld. Deze mevrouw reageerde wel begripvol en vond het heel vervelend. Ze nam mijn klacht op, en vermeldde dat er al meer klachten over dynalogic bij hun binnen waren gekomen, en dat zij die aan het verzamelen zijn. Als pleister op de wond kreeg ik een kadobon. Aardig, maar ik had nog steeds mijn wasmachine niet….
Ben benieuwd wanneer er nu geleverd gaat worden.
Gewenste Oplossing:
Houd je aan je afspraak. Ook dynalogic. Lever volgens afspraak, en laat desnoods de chauffeur maar een extra rondje rijden. Op deze manier verlies je klanten.
(10)
