Klacht over Dynalogic: Geen levering

Mijn Klacht:

Dynalogic heeft een email gestuurd waarin stond dat levering van mijn bestelling plaats zou vinden op 8-3-2016 tussen 08.00u en 22.00u. Op 8-3-2016 ontving ik een email met het precieze tijdvak van bezorging. Aan het einde van dit tijdvak, geen bezorging. Om 22.00u ook nog niet. In de track en trace module van Dynalogic stond dat er geen bezorging plaats had kunnen vinden. Dit is niet nader per mail gemeld, en er wordt geen acceptabel alternatief geboden.

Gewenste Oplossing:

a) onmiddelijke levering van het bestelde product;
b) vergoeding van de opgenomen vrije dag (uren x uurloon) die niet nodig was geweest.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 09 maart 2016 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Pestman,

Ik kan goed begrijpen dat u niet tevreden bent over de mislukte transportafspraak van 8 maart.

Uit controle van uw gegevens is gebleken dat de koerier uw bestelling niet kon leveren wegens overmacht. Door een fout in de planning was het niet meer mogelijk om uw order mee te nemen. Hiervoor een grote sorry vanuit ons! Ik heb hier dan ook direct een melding van gemaakt bij de desbetreffende afdeling.

Op dit moment zijn we bezig om onze klantenervaringen te optimaliseren. We willen er dan ook zorg voor dragen dat onze klanten op tijd worden geïnformeerd wanneer een afspraak onverwachts niet door kan gaan. Ik snap dat dit de vervelende situatie voor u niet wegneemt, maar ik hoop dat we u in de toekomst deze verbeteringen mogen bewijzen.

Om u tegemoet te komen zal ik de afspraak van vrijdag persoonlijk in de gaten houden en ervoor zorgen dat het nu wel goed gaat.

Het is niet mogelijk om u een compensatie te bieden voor de opgenomen vrije dag. Het spijt me u niet beter te kunnen berichten in dezen!

Met vriendelijke groeten,
Sharon WeCare

alexpestman

Heeft op 11 maart 2016 om 10:53 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is nu vrijdag, en heb zojuist gezien dat het pakket vandaag weer niet geleverd gaat worden. Hierover ben ik niet actief (en al helemaal niet op tijd) geinformeerd door Dynalogic. Een tegemoetkoming van niks dus.

Inmiddels heb ik niet één, maar twee vrije dagen moeten opnemen. Tegen mijn uurtarief is de schade van de gemiste uren inmiddels hoger dan de waarde van het pakket. Ik verwacht compensatie!

Bericht van Dynalogic

10 jaren geleden - Geachte heer Pestman, Allereerst onze oprechte excuses voor de vertraging. Ik kan heel goed begrijpen dat dit een zeer vervelende situatie voor u is! In het systeem kan ik zien dat uw afspraak wegens overmacht niet door heeft kunnen gaan. Uw leverancier heeft deze order geannuleerd, zij zullen het verder met u afhandelen. Uiteraard begrijp ik dat u het liefst een compensatie ziet voor de opgenomen vrije dagen. Ik moet u helaas mededelen dat wij hier geen compensatie voor aanbieden. Nogmaals onze welgemeende excuses! Met vriendelijke groet, Renate WeCare

Klacht: Geen levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post