Klacht: Geen levering

mvanstijn op 07 februari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Han, Ik heb een terugkoppeling ontvangen met betrekking tot de levering van uw wijnkoeler. Het probleem is inmiddels verholpen en u heeft een nieuwe afspraak ingepland. Op dit moment zijn we hard aan het werk om de automatische...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 7 februari 2016

Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend over een gemiste levering van een wijnkoeler, besteld via Mediamarkt. Ondanks een wijziging in het tijdsvenster voor levering, werd de bestelling niet afgeleverd vanwege een sorteerfout, en de klant ervoer problemen bij het verkrijgen van informatie via de klantenservice. De situatie leidde tot frustratie door gebrek aan communicatie over de status van de levering.

Mijn Klacht:

Gister zou onze wijnkoeler die wij via mediamarkt hebben besteld geleverd worden (tussen 9.00 en 22.00 uur). S’ochtends kreeg ik een mail dat de levering tussen 14.30 uur en 22.00 uur zou komen. Vervolgens staat er om 10.27 uur dat er een sorteerfout is. Bellen heeft geen nut en kost 45 cent per minuut. Mediamarkt bellen in het weekend is hetzelfde probleem, je staat alleen maar in de wacht. Heel bijzonder dat je vervolgens niets meer hoort van dynalogic, want wanneer komt mijn bestelling dan wel binnen??!?

Gewenste Oplossing:

Levering van de wijnkoeler, komende week tussen 18.00 en 22.00 uur

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Han, Als eerste onze welgemeende excuses voor het ongemak! Zojuist heb ik navraag uitgezet bij de desbetreffende afdeling. We doen onze uiterste best om uw wijnkoeler deze week nog bij u af te leveren. Zodra ik een reactie ontvang zal ik u uiteraard direct iets laten weten. Met vriendelijke groeten, Sharon WeCare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 11 februari 2016 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Han,

Ik heb een terugkoppeling ontvangen met betrekking tot de levering van uw wijnkoeler. Het probleem is inmiddels verholpen en u heeft een nieuwe afspraak ingepland.

Op dit moment zijn we hard aan het werk om de automatische communicatie naar de klanten te optimaliseren voor een nog betere klantenbelevenis.

Nogmaals onze oprechte excuses voor al het ongemak! Ik hoop dat we u in de toekomst misschien nog eens mogen bewijzen dat dat het ook direct de eerste keer goed kan gaan.

Ondanks alles wens ik u alvast veel plezier met uw wijnkoeler!

Met vriendelijke groeten,
Sharon WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM