Klacht: geen levering

Ronald1973 op 06 februari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Scheepers, Ik kan me heel goed voorstellen hoe onprettig het is wanneer u langer op uw bestelling moet wachten. Het is nooit fijn wanneer afspraken niet worden nagekomen. Hiervoor ook onze welgemeende excuses! We hebben onze uiterste best...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 6 februari 2016

Een klant heeft een tv besteld bij Media Markt met een verwachte levering op 30 januari 2016. Na meerdere uitgestelde leveringen en een sorteerfout, waarbij de tv op een verkeerd depot terechtkwam, is de klant gefrustreerd en heeft besloten in de toekomst niets meer bij Media Markt te bestellen.

Mijn Klacht:

Ik heb op 27 januari 2016 en tv besteld bij media markt hij zou op 30 januari geleverd worden vervolgens zeggen ze dat ie op zondag 31 januari geleverd gaat worden.
Maar nee ze laten in een track and trace pagina weten dat ze weet niet komen omdat de tv manco zou zijn. Contact gehad met media markt en nu zouden ze weer op zaterdag 6 februari komen ik kijken op vrijdag en de tv was inmiddels op het depot vervolgens gaat alles ok tot zaterdag 6.15
Ik kijk om 7.30 nogmaals en ze komen niet met vanwege een sorteerfout de tv zou op een verkeerde depot staan en nu willen ze weer en nieuwe afspraak maken dus kan ik weer een week wachten. Ik heb de klantenservice van media markt gezegd dat ze het voor maandag avond op moeten lossen.
Ik besteld niks meer bij media markt ben er klaar wat een waardeloze service

Gewenste Oplossing:

Oplossing is voor maandagavond geleverd

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 09 februari 2016 om 17:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Scheepers,

Ik kan me heel goed voorstellen hoe onprettig het is wanneer u langer op uw bestelling moet wachten. Het is nooit fijn wanneer afspraken niet worden nagekomen. Hiervoor ook onze welgemeende excuses!

We hebben onze uiterste best gedaan om ervoor te zorgen dat we uw pakket zo snel mogelijk konden leveren na de sorteerfout. Spijtig genoeg lukte dit niet voor maandagavond. Ik zie in ons systeem dat uw bestelling gisteren succesvol bij u is afgeleverd.

Ondanks alles wens ik u toch heel veel plezier met uw nieuwe TV!

Met vriendelijke groeten,
Sharon WeCare

Ronald1973

Heeft op 09 februari 2016 om 19:04 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ja de tv is geleverd maar niet op maandag zo als u zegt maar op dinsdag in de namiddag maar wel met transport schade

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM