Klacht: Geen levering

Goedniels op 05 februari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Goedegebuure, Allereerst een sorry vanuit onze kant! Het is spijtig genoeg veel drukker bij onze klantenservice dan voorzien.De medewerkers doen allen hun uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Dit neemt natuurlijk niet weg dat het...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 5 februari 2016

Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend over een niet geleverde bestelling van een tv via Mediamarkt. Ondanks een aangegeven bezorgtijd tussen 09:30 en 12:00 uur, beweerde de track and trace dat de bezorger om 08:25 uur al langs was geweest, wat de klant betwist. Daarnaast ervaart de klant problemen met de klantenservice, die moeilijk bereikbaar is en kosten met zich meebrengt.

Mijn Klacht:

Via mediamarkt tv gekocht.Track and trace gaf aan dat mijn pakje tussen 09:30 en 12:00 uur bezorgd zou worden. Vervolgens vrije dag genomen. Bij controleeren track and trace staat er ineens dat ze om 08:25 uur zijn langs geweest. Dit is dus niet zo. Niemand geweest!!!! Super asociaal!!! Ik heb een camera hangen dus kan bewijzen dat het niet zo is.. Klachtenlijn bellen is onmogelijk. Je staat constant in de wacht. Kost 0.45 cent per minuut!!! Wat een verschrikkelijk asociale manier van doen. Wat een bagger bedrijf. Nu dus een afspraak voor morgen maar ik vrees het ergste. Dit is ook meteen de laatste keer dat ik iets bij Mediamarkt koop. Helemaal klaar met dit soort lui.

Gewenste Oplossing:

Vandaag gewoon bezorgen volgens afspraak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 09 februari 2016 om 16:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Goedegebuure,

Allereerst een sorry vanuit onze kant! Het is spijtig genoeg veel drukker bij onze klantenservice dan voorzien.De medewerkers doen allen hun uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Dit neemt natuurlijk niet weg dat het een slechte ervaring voor u blijft.

Uit controle van uw gegevens blijkt dat de eerste transportpoging is mislukt vanwege overmacht. De order had een herplanning nodig, met deze reden is de order dan ook afgemeld. Het klopt dus inderdaad dat de koerier niet is langs geweest op de afgesproken datum. Gelukkig zie ik dat uw bestelling zaterdag 6 februari succesvol bij u is afgeleverd.

Ondanks alles wens ik u veel plezier met uw nieuwe aankoop!

Met vriendelijke groeten,
Sharon WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM