Klacht: Geen levering

CChantall op 29 mei 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden, onze excuses hiervoor! Ik zie dat de levering op vrijdag 31...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 29 mei 2019

Een klant van Dynalogic heeft twee avonden gewacht op een levering tussen 17.00 en 22.00 uur, waarvoor zij verlof had opgenomen. Na herhaaldelijk contact en een belofte dat de bezorger zou komen, ontving zij uiteindelijk een bericht dat de levering niet kon plaatsvinden. Dit resulteerde in een totale wachttijd van 11 uur zonder levering, met de eerstvolgende mogelijkheid voor levering op een dag waarop de klant niet beschikbaar is.

Mijn Klacht:

Zeer slecht. Al 2 avonden thuis gebleven voor een levering die moet plaatsvinden tussen 17.00 en 22.00 waarvoor ik voor beide dagen 30 mim verlof heb op moeten nemen om zeker op tijd thuis te zijn. Na de eerste avond gebeld om te vragen of die de 2e keer wel echt komt. Ja mevrouw hij komt zeker voor 22.00.
22.00 nog geen bezorger.
22.17 een smsje dat hij er om 22.45 zal zijn. Prima wat vertraging ( zit pas sinds 17.00 te wachten)
23.03 een mailtje. Het is ons niet gelukt om vandaag te leveren.
Totaal in 2 dagen tijd 11 uur gewacht voor niks!!!
Eerst volgende mogelijkheid om te leverem is vrijdag. (Morgen hemelvaartsdag, maar dan moet ik ook weer werken em kan niet nog eek dag eerder weggaan van mijn werk.

Bestel nummer is 298234736

Gewenste Oplossing:

Morgen ochtend leveren met excuus

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 03 juni 2019 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden, onze excuses hiervoor!
Ik zie dat de levering op vrijdag 31 mei 2019 succesvol is afgeleverd bij u.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM