Klacht: geen koel/vries combinatie ontvangen

koja1658 op 02 maart 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Koster, Bedankt voor uw bericht. Begrijpelijk dat u niet tevreden bent. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn hebben we de route aan de hand van de GPS gegevens gecontroleerd en deze met uw adres...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 2 maart 2018

Een klant van Dynalogic heeft op 2 maart 2018 een levering van een koel/vries combinatie verwacht tussen 13 en 16 uur, maar de bezorging is niet uitgevoerd. Ondanks dat er instructies op de leveringsbon stonden om achterom te komen, is de bezorger niet verschenen. De klant heeft contact opgenomen met de winkel en wacht nu op verdere communicatie van Dynalogic, maar is teleurgesteld over de geboden service en de tijdsduur van de levering.

Mijn Klacht:

vandaag 2 maart 2018 tussen 13 en 16 uur zoeden ze komen , nu een beetje in de buurt gebleven en op de aankoop bon had de verkoper al geschreven achterom ,want de voordoor gaat nooit open ,woon in een doodlopende straat en je kan gewoon achterom , nu hek staat open ,zelf de door is open iedereen kan binnen wandelen ,ik nog opgelet rond 16 uur maar niets niemand , ik de zaak opgebeld van mijn aangekochte artikel en die heeft info opgedaan en belde mij terug dat ze echt aan de deur gestaan hebben , je kan toch lezen of niet ,staat op de leverings bon ACHTEROM ,nu ze zouden vanavond nog contact met mij opnemen ,nu af wachten maar .
Nu moeten ze niet verwachten dat ik de volgende keer weer zolang wachten gaat want tijd is kostbaar , service ver te zoeken

Gewenste Oplossing:

op tijd en dan ook echt optijd en niet tussen de ruimte in de afspraak
Een tijdstip en dan ook echt komen en achterom .
Als jullie echt te broert zijn om dat te doen blijf dan thuis

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 07 maart 2018 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Koster,

Bedankt voor uw bericht.

Begrijpelijk dat u niet tevreden bent. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn hebben we de route aan de hand van de GPS gegevens gecontroleerd en deze met uw adres vergeleken. Op basis van deze bevindingen kan er geconcludeerd worden dat de koerier bij u langs is geweest. We begrijpen echter dat het een heel vervelende situatie is geweest! Onze excuses voor het ongemak!

Momenteel is uw order geannuleerd, mocht u de order toch nog wensen te ontvangen dan adviseer u ik contact op te nemen met de leverancier. Nogmaals onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

koja1658

Heeft op 07 maart 2018 om 13:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Was thuis en op de aankoop bon staat achterom waar ik Was en dat is niet gebeurt en ze zijn langs geweest maar dan moeten ze ook aan komen .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM