Mijn Klacht:
Vandaag zou een pakket van Coolblue bezorgd worden door Dynalogic. Ik zie op de track en trace dat de bezorger onderweg is, echter vlak voordat de bezorger bij mij zou aankomen krijg ik een foutmelding te zien. Er staat dat de bezorging niet gelukt is omdat de adresgegevens onjuist zijn, dit is echter niet waar, mijn adresgegevens kloppen gewoon.
Hierop bel ik de klantenservice van Dynalogic, waar ik vraag om zsm in contact te komen met de koerier om alsnog mijn pakket te ontvangen. Mijn adres klopt immers gewoon dus ik snap niet wat er mis gaat. Hierop neemt de medewerker van de klantenservice contact op met de koerier en koppelt aan mij terug dat de koerier inderdaad onjuiste informatie heeft ingevoerd mij de foutmelding, het adres klopt wel. Echter krijg ik nu het excuus dat levering niet gelukt is omdat, ik citeer: “Hij moest onder een paal door waar hij niet onderdoor paste, hierdoor is uw wijk niet bereikbaar”. Dit leek mij erg onwaarschijnlijk dus ik heb gevraagd of de koerier niet nog een poging kan doen want ik heb hier de hele dag gewoon auto’s en busjes voorbij zien rijden. De enige optie die mij echter wordt geboden is het maken van een nieuwe afspraak, weer een avond voor niets gewacht dus. Inmiddels ben ik wel 10 euro aan belkosten voor hun 0900 nummer verder.
Na het telefoongesprek ben ik naar buiten gelopen om de weg die vanaf de snelweg hierheen komt te onderzoeken. Hier heb ik echter geen enkel hoogte limiterend obstakel kunnen vinden, het blijft voor mij dus onbegrijpelijk wat er nu echt aan de hand is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakket zsm geleverd hebben, en ik wil mijn belkosten voor terug ontvangen voor deze uitermate slechte service.
(10)
