Mijn Klacht:
Helaas ging de gekochte Samsung telefoon binnen een 2 week na aanschaf defect, deze voor garantie aangemeld bij de mediamarkt en advies gekregen om dit direct met Samsung dit af te handelen.
Deze direct aangemeld en een ophaal afspraak was snel geregeld met hun partner Dynalogic.
Na een aantal uur later na hun verwachte tijdsblok is uiteindelijk nog een chauffeur van Dynalogic gekomen om de defecte telefoon op te halen, dit was snel geregeld na de aanmelding hiervan.
Zoals een defect altijd slecht getimed is was dit helaas ook het geval i.v.m. de aanstaande vakantie zonder telefoon.
De Telefoon was erg snel gerepareerd en zou een dag voor vertrek bezorgd worden volgens het te ontvangen sms bericht van de levering, helaas bleef de bezorging die dag uit.
Na overleg direct de dag met Dynafix was het een fout en zou die direct de dag erop alsnog afgeleverd worden en direct in de ochtend voor 10 uur aangezien we weg zouden gaan voor de vakantie.
Helaas is er voor 10 uur niemand van Dynafix geweest en wij zijn vertrokken voor vakantie, hun vertellende via de telefoon als er niemand meer aanwezig zou zijn dat de telefoon weer mee terug zou gaan naar het depot om een nieuwe bezorgafspraak te maken.
Tot mijn verbazing kreeg ik een bericht dat de telefoon afgeleverd zou zijn op 10 Augustus tegen de klok van 12.00 uur, wat niet de afspraak zou zijn en een burenlevering niet toegestaan is.
Tot op de dag vandaag veel kosten moeten maken om Dynafix te bereiken en met Samsung om te kijken waar dan de telefoon mogelijk wel bezorgd is.
Inmiddels ruim 15 telefoontjes verder en een handvol aan beloftes via de chat en telefoon vanuit Samsung en er nog geen oplossing of duidelijk is waar hij bezorgd is. Uiteraard heb ik mijn buren gevraagd maar die geven aan dat ze niks ontvangen hebben/
we zijn inmiddels 6 week verder en er is nog niks geen duidelijkheid, elke keer krijg je te horen dat het een ingewikkelde case is en dat het in behandeling is.
Voor mijn gevoel is het niet zo lastig en is het de chauffeur vragen waar hij deze bezorgd heeft en te kijken wie een handtekening heeft gezet voor ontvangst.
Inmiddels is mijn geduld echt op en zou ik graag een oplossing willen zien.
Gewenste Oplossing:
Aller eerst duidelijkheid van zaken en weten waar mijn telefoon is of alsnog geleverd zal worden.
(10)
