Mijn Klacht:

Vandaag 11-03-2019 zou een koelkast bezorgd worden tussen 15:00-18.00. Er was afgesproken volgens procedure dat ik van tevoren een sms zou krijgen. Helaas niks ontvangen eenmaal thuis waren ze al langs geweest, briefje ontvangen (brievenbus). Direct gebeld met Dynalogic, ze gaven aan dat ze een fout hebben gemaakt en nogmaals langs zullen komen op dezelfde dag (laatste stop). Nu kreeg ik inderdaad een sms dat ze om 17.15 zouden langskomen. Helaas na wachten zijn ze niet geweest. Nogmaals gebeld naar Dynalogic, krijg ik te horen dat ze zijn langs geweest en hebben aangebeld en dat ik niet open deed. Ze zouden mij ook telefonisch gebeld hebben, ik heb geen oproep gemist. Ik kreeg te horen dat ik ze zijn geweest want ik heb een blauwe deur. Nou.. aangezien Dynalogic eerder op de dag is geweest weten ze inderdaad dat ik een blauwe deur heb, maar komen op de afgesproken tijd komen is moeilijk en dan een leugen vertellen dat ik niet thuis was en open deed terwijl ik gewoon thuis ben geweest de gehele avond!! Ook een leugen is dat ik gebeld ben! Ik kan je zo mijn overzicht laten zien van de provider. Stelletjes leugenaars! ik ben gewoon thuis geweest en heb meerdere keren gebeld. dit kan dus nooit waar zijn! Ik kon ook geen manager te spreken krijgen en een klacht kon alleen via de website, verder kon hij niks doen voor mij alleen weer een afspraak maken met standaard tijden. Waar is de klantvriendelijkheid gebleven?? Vrij genomen en gewacht voor niks! Hoe gaan jullie dit compenseren? Dit kost mij dus geld en tijd!!

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik willen zien aangezien ik nu extra vrij moet nemen zodat ze kunnen bezorgen een compensatie in de kosten. Dit kan niet waar dat het mij extra geld (vrij nemen) en tijd kost omdat Dynalogic zich niet aan de afspraken houdt! Graag zie ik dit z.s.m. tegemoet!

Beoordeling 1/10 (10)

Uw verhaal klopt helaas niet helemaal. Ik zou volgens procedure een sms krijgen als de bezorgen zou komen. Die heb ik nooit gehad. Ik kom bij de woning aan en zie inderdaad dat ze op de tijdstip wat u aangeeft zijn langs geweest. Ik heb echter in de ochtend/middag gebeld en toen werd aangegeven dat ik een smsje zou krijgen. Nooit ontvangen, dus dan ben ik ook niet thuis. AFSPRAAK NA KOMEN! Ik heb daarna gelijk gebeld, de medewerkers gaf aan dat er een fout is gemaakt en dat ze alsnog zouden langskomen met excuses etc. Ik heb daarna inderdaad een Smsje gehad dat hij om 17.15 zou komen. Echter is hij nooit geweest, dat bewijst u nu weer GPS geeft dat niet aan toch? Ik heb tot 19.00 gewacht en gebeld, ik heb toen een medewerker aan de lijn gehad die zei dat de bezorger om 17.00 is geweest ik de deur niet open deed. Dit dus dus weer een leugen helaas. Product is inderdaad volgende dag geleverd, waardoor ik extra vrij heb moeten nemen door jullie fout, jullie komen de afspraken niet na. Ik heb het smsje nog, dus u kunt er nu helaas niet meer onder uit.

Lees aub mijn klacht goed door voordat u weer reageert met een onvolledig verhaal. Afspraak (sms gehad en gebeld) was 17.15.... Chauffeur is nooit geweest, dit bevestigen jullie met je GPS. U kunt nu helaas niet meer terug, dus graag een passende oplossing.

Ik zie graag een compensatie in de kosten z.s.m tegemoet