Klacht over Dynalogic: Geen bezorging geweest

Mijn Klacht:

Trampoline besteld gisterenavond. Vandaag zou het bezorgd worden tussen 11:00 en 15:00 uur.
Het is 19:30 en tot op heden geen bezorger.
Wehkamp gebeld en die heeft Dynalogic gebeld maar geen contact. Kantoor is dicht.

Track trace bekeken en gezien dat de bezorger in de buurt moet zijn. Im heb tussen 12 en 18:30 continu track en trace bijgehouden.
Maar niemand is gekomen.
Wel was er een witte busje bij ons in de straat maar die man stapte niet uit. Ook geen kaartje we hebben u gemist.

Wij willen compensatie van 75 euro voor het hele dag wachten.

Order track nummer: 19114N45800689

Gewenste Oplossing:

Morgen of maandag met spoed bezorgen.
En 75 euro compensatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte heer Hastemir, Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! Ik zal uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling zodat dit kan worden opgepakt en dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden. Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden, nogmaals onze excuses hiervoor! Uw verzoek tot compensatie kunnen wij spijtig genoeg niet honoreren. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynalogic Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Graag ontvang ik een kopie van lijst van de chauffeur. Dit heb ik nodig voor aangifte wegens valsheid ik geschrifte.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. Ook niet officieel per mail. Er is geen info bekend over waar de chauffeur het pakketje heeft gelaten.

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte heer Hastemir, Uit uw reactie begrijpen we dat u het pakketje nooit heeft ontvangen, dit was niet duidelijk uit de originele klachtomschrijving, excuses hiervoor! We zullen dit voorleggen bij de koeriersafdeling en hun verzoeken hier een onderzoek naar te starten. Uw verzoek tot levering van een ritlijst kunnen wij niet honoreren. Hier staan andere klantgegevens op welke wij conform de privacy wetgeving niet verstrekken. Zodra er een reactie komt laten we het hier direct weten. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynalogic Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dat is vreemd heb zelf per mail jullie op de hoogte gebracht en telefonisch contact gehad. Uit privacy regeling is onzin. Ik vroeg om de rest van de gegevens zwart te maken. Ik heb dit nodig wegens aangifte wegens valsheid in geschrift.

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte heer Hastemir, De koerier heeft op deze dag met een fysieke lijst gereden daar de tablet niet naar behoren functioneerde. Op deze lijst is echter wel ook een handtekening geplaatst. Mogen wij deze mail naar het door u opgegeven mailadres hier op klacht.nl? In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Dynalogic Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 27 september 2018 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team.

ahastemir38

Heeft op 27 september 2018 om 09:36 geantwoord

U mag mij mailen op de opgegeven mailadres. Daarnaast heeft u niet gereageerd op mijn eerdere mail.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Geen bezorging geweest

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post