Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Afgelopen donderdag kreeg ik om 12:11 uur een melding dat mijn mobiel tussen 18:00-22.00 uur zou worden afgeleverd op mijn huisadres, Track & Tracenummer 18663RZiRMASESE14373147. Aangezien ik dit een brede range vind, heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Dynalogic om te vragen of er een optie is om een ander bezorgdadres door te geven of mobiel zelf ergens op te halen. Vanwege de hoge telefoonkosten en 10 min wachten heb ik het maar opgegeven, immers was ik nu al 5 euro kwijt aan telefoonkosten zonder resultaat.
Nu heb ik netjes thuis gewacht op Dynalogic van 18.00-22.oo uur. Om 16.14 uur kreeg ik per sms bericht dat ik de koerier tussen 19.00-22.00 uur kon verwachten. Tegen 22.15 uur had ik de hoop al opgegeven, maar om 22.42 uur kreeg ik weer een sms bericht met de melding dat de koerier om 23.05 uur zou komen. Hoewel ik dit een zeer onchristelijke tijd vind om te bezorgen, maar wel heel graag mijn mobiel terug wil besloot om maar te wachten. Tot mijn stomme verbazing kreeg ik het volgende bericht per mail om 23:15 uur:
Geachte heer/mevrouw S Nirmal,
Helaas is vandaag de levering en/of pick-up van Dr. Mobile Samsung niet gelukt. De levering of pick-up is niet uitgevoerd omdat onze koerier door vertraging te laat aankwam en u hierdoor niet thuis aantrof. De koerier heeft daarom een ‘niet thuis bericht’ bij u achtergelaten’ Via deze e-mail kunt u snel en eenvoudig zelf uw transportafspraak opnieuw inplannen.
De volgende adresgegevens hebben wij reeds doorgekregen, u kunt deze eventueel nog wijzigen bij het opnieuw inplannen van uw afspraak:
S Nirmal
Van Ruysbroekstraat 246
2531 TP ‘S-Gravenhage
U begrijpt dat ik met stomheid geslagen ben, aangezien er niemand aan de deurbel heeft aangemeld en ik te horen krijg dat de koerier niemand thuis aantrof!!! Nogal wiedes wanneer de koerier nooit voor de deur heeft gestaan. Ook heb ik geen bericht gekregen in mijn brievenbus. Ik vind dit zo slecht en oneerlijk. Nu heb ik een afspraak kunnen inplannen voor zaterdag, kerstavond moet ik nu thuis zijn in de hoop dat ik mijn mobiel terugkrijg. De slechtste bezorging ooit meegemaakt. U begrijpt dat ik inmiddels bij deze een klacht bij Dynalogic indien, maar hiervan ook een klacht bij Samsung, het tv programma RADAR, het tv programma ‘Het kan niet waar zijn’ en een melding bij de Consumentenbond heb gemaakt. Zeker nadat ik heel wat recensies gelezen heb over de werkwijze van Dynalogic op google.
Ik hoop dat ik u hiermee voldoende geinformeerd heb en dat u hier aan de werk mee gaat. Indien u vragen en/of opmerkingen heeft kunt u mij per mail benaderen op het adres [email protected]
Gewenste Oplossing:
wanneer er telefonisch contact met mij wordt opgenomen, een excuus wordt aangeboden en de koerier op zijn gedrag wordt aangesproken. Daarnaast wil ik zo spoedig mogelijk mijn pakket, ofwel mobiel ontvangen.
(10)
