Klacht: Geen bezorging door sorteerfout

Yvonnebruinsma op 24 juli 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bruinsma, Ik zie dat beide orders 24 Juli en 25 Juli aan u geleverd zijn. Spijtig genoeg kon de levering op 23 Juli geen doorgang vinden i.v.m. een sorteerfout. Uw verzoek tot compensatie kan ik helaas niet honoreren....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 24 juli 2018

Een klant heeft een wasmachine en droger besteld bij Dynalogic, maar ondervond problemen met de levering. Na het nemen van verlofdagen voor de bezorging, ontving de klant alleen de wasmachine en bleef de droger onvindbaar. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg de klant geen duidelijke oplossing en werd geadviseerd om opnieuw verlof op te nemen.

Mijn Klacht:

Ik heb een wasmachine en een droger bestelt die geleverd zouden worden door dynalogic.
Ze zou gisteren (23-07) bezorgt worden.
Hiervoor heb ik dus een verlofdag genomen en afspraken afgezegd.
Toen kreeg ik pas laat te horen dat het niet bezorgt zou worden.
Toen kreeg ik een mail dat het vandaag (24-07) bezorgt zou worden dus weer een verlofdag genomen. Zijn de bezorgers net geweest heb ik alleen een wasmachine. En mijn droger is nog steeds spoorloos verdween.
En na bellen zeggen ze doodleuk dat ik maar moet wachten op de mail en dus nog een verlofdag op moet nemen.
Het gaat me dus in totaal 3 verlofdag kosten om mijn wasmachine en droger te krijgen. Als je dit aangeeft wordt er doodleuk gezegt: het is mooi weer dus daar kunt u van genieten. Daar neem ik geen verlofdag voor.

Gewenste Oplossing:

Als ik een mijn droger krijg en een tegemoetkomen krijg voor de 3 verlofdagen die het me heeft gekost.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het ordernummer van de betreffende levering? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hallo, Mijn ordenumer is : 75921973

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte klant, Ik kan op basis van dit ordernummer niets terug vinden. Heeft u geen ordernummer gekregen per mail van Dynalogic voor de Track Trace? Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Mijn ordenummers die ik van jullie heb zijn 10660944 10664713

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 14 augustus 2018 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bruinsma,

Ik zie dat beide orders 24 Juli en 25 Juli aan u geleverd zijn. Spijtig genoeg kon de levering op 23 Juli geen doorgang vinden i.v.m. een sorteerfout.

Uw verzoek tot compensatie kan ik helaas niet honoreren. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.

Hopende u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

Yvonnebruinsma

Heeft op 14 augustus 2018 om 14:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen oplossing gekomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM