Klacht over Dynalogic: Geen beloofde sms een h… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Geen beloofde sms een half uur van te voren en geen reactie op klacht

Jessica250 op 22 januari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 11 februari 2016

Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Kramer, Ik kan me heel goed voorstellen dat u ontevreden bent over de mislukte bezorgpoging! Onze koeriers werken volgens een strak ingeplande route zodat we zoveel mogelijk klanten per dag kunnen bereiken. Dit betekent dat zij een bepaald...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Er is geen oplossing. Ik heb hoge kosten gemaakt, doordat ik de hele dag voor niets heb zitten wachten en vooral door het telefonisch contact met Dynalogic, waar ik overigens...

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 22 januari 2016

Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend over het ontbreken van een verwachte sms over de bezorging van een pakket. Na een lange wachttijd en het tijdelijk verlaten van zijn huis, ontdekte hij dat de koerier al was vertrokken zonder het pakket af te leveren. Ondanks het contact met de klantenservice, werd er geen oplossing geboden en voelde de klant zich onterecht beschuldigd.

Mijn Klacht:

We zaten al de hele middag te wachten op een groot pakket wat dit bedrijf zou bezorgen, maar omdat ik nog steeds niet de beloofde sms had gehad, die je een half uur van te voren hoort te krijgen, besloot ik even snel mijn honden te laten plassen achter ons huis. Voor de zekerheid had ik nog een briefje op de deur gehangen: over 2 minuten terug. Zo gezegd zo gedaan, kom ik terug aan de voorkant van mijn huis, zegt een buurmeisje: die meneer is gewoon weggereden! Dat terwijl hij in de tussen tijd al had kunnen beginnen met uitladen! Direct het bedrijf gebeld €0,45 per minuut en gevraagd of ze hem terug konden sturen, hij reed immers net de straat in. Dat deden ze niet! Ook al vertelde ik ze dat ik de sms nooit gehad had (dit vonden ze trouwens vrij normaal) ze gaf me ijskoud zelf de schuld! Inmiddels al 3 keer een klacht ingediend en dat vind ik nog het ergste van alles: ze reageren nergens op!!!!

Gewenste Oplossing:

Als Dynalogic mijn klacht beantwoord, ze hun excuses aanbieden en me tegemoet komt in de door mij gemaakte kosten: bel kosten en de hele dag voor niks wachten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 11 februari 2016 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kramer,

Ik kan me heel goed voorstellen dat u ontevreden bent over de mislukte bezorgpoging!

Onze koeriers werken volgens een strak ingeplande route zodat we zoveel mogelijk klanten per dag kunnen bereiken. Dit betekent dat zij een bepaald aantal minuten per stop hebben. Wanneer er bijvoorbeeld vertraging is opgelopen in het verkeer, dan kunnen ze het zich niet permitteren om langer te wachten. Onze oprechte excuses hiervoor!

Uiteraard neemt dit niet weg dat het een zeer vervelende ervaring voor u is geweest. Vooral omdat u uit goede bedoeling het briefje heeft opgehangen.
Het systeem in de wagen van de koerier zorgt voor de automatisch gegenereerde SMS-en aan de hand van de GPS-coördinaten. Het kan hierbij wel eens voorkomen dat zo’n SMS niet wordt verzonden. We zijn op dit moment druk bezig om het systeem te optimaliseren zodat we dit probleem kunnen tackelen.

We kunnen u spijtig genoeg geen compensatie bieden voor de gemaakte kosten. Het spijt me u niet beter te kunnen berichten!

Met vriendelijke groeten,
Sharon WeCare

Jessica250

Heeft op 11 februari 2016 om 22:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is geen oplossing. Ik heb hoge kosten gemaakt, doordat ik de hele dag voor niets heb zitten wachten en vooral door het telefonisch contact met Dynalogic, waar ik overigens belachelijk ben behandeld. Ik vind het niet meer dan redelijk dat ze mij tegemoet komen in deze kosten.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic