Mijn Klacht:

Verlader Gall & Gall schakelt Dynalogic in voor verzending bestellingen. Deze zouden volgens track & trace code 18681762151 gistermorgen worden afgeleverd. Al vanaf begin van gisteren werkt GPS niet, is telefonisch contact met Dynaloc niet mogelijk en verwijst de vervoerder per e-mail naar niet werkende track&trace. Via een ander e-mailadres eld ik mijn vraag over de zending nogmaals. Daarop krijg ik een standaardantwoord. Binnen 14 dagen zal mijn melding worden behandeld. Intussen bijkt de vervoerder op Facedbook iets communicatief wakkerder te worden. Op DynologicNL FB pagina wordt drukt en vrije dagen als excuus gebruikt. Het managementprobleem wordt dus keurig netjes bij verladers en hun klanten, en de klanten van derden gelegd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Dynalogic fatsoenlijk communiceert naar verlader en diens klant is er pas sprake van tevredenheid. Verlader Gall & Gall is een grote partij die mag vertrouwen op adequaate afhandeling van te verzenden producten. Van de Gall & Gall klantenservice begreep ik dat de storingen en comminicatie daarover al sinds een week buitengewoon gebrekkig, zo niet afwezig is. In feite zorgt Dynalogic voor onbetrouwbaarheid bij zijn klanten en schuift de vervoerder afhandeling daarvan voor het gemak ook door naar de verlader.

Beoordeling 3/10 (10)

Het is overduidelijk dat Dynalogic een HR en een communicatieprobleem heeft. De klant van de verlader - in dit geval Gall & Gall - wordt geconfronteerd met de mangementproblemen van vervoerder Dynalogic. Deze laat koeriers onverantwoord lange werkuren draaien. Een paar dagen geleden werd mijn bestelling om 22.30 uur, dus buiten het tijdslot van 22.00 uur, afgeleverd. De koerier had toen nog twee adressen te beleveren. Er is vooralsnog geen structurele verbetering waar te nemen bij Dynalogic. Gall&Gall is contractueel nog aan deze vervoerder gebonden, hetgeen schade doet aan de kwaliteit van dienstverlening van deze verlader en dus twijfel bij de klant of hij wel bestellingen bij de verlader moet plaatsen.