Mijn Klacht:
Vrijdag verwachtte ik een bestelling tussen 10:00 en 14:00.
Prachtig zo’n beperkt tijdsraam. Wehkampje gedaan. Komt goed toch?
Wassertje, drogertje kwamen niet, maar wel een duidelijk SMSje zonder omhaal. Met bijna zoveel woorden; ging niet lukken dus het wordt zaterdag. En…..Excuus. Daag dagje vrij, maar ach. Kan gebeuren.
Zaterdag………ik kon nog niet aan de noeste arbeid van het textielreinigen. De berg blijft groeien en heeft inmiddels een eigen ecosysteem. Dus maar even bellen voor 45ct p/m. 10€ later en een hoop slap standaard gewauwel t/m “nee u mag mijn manager niet spreken want zij gaat u hetzelfde vertellen”..Wehkamp gebeld en met respect en begrip aan de andere kant van de lijn de boel afbesteld. Ik vrolijk bij de blauwe rakkers van Cool Blue bestellen. Wat blijkt Dynalogic blijkt ook daar de logistiek te bestieren. Navraag leert; ook bij andere grote spelers in online witgoed schuiven. Vrijwel geen concurrentie. Hier is ruimte voor marktwerking en tevens het bewijs dat het hard nodig is. Hier is goed geld te verdienen met iets simpels als service en het nakomen van afspreken.
Gewenste Oplossing:
Gewoon leveren volgens afspraak. Bij wijziging afspraak ook daadwerkelijk de nieuwe afspraak nakomen. Een excuus en een gesprek met de eindverantwoordelijke voor service.
(10)
