Mijn Klacht:
Ik heb DynaLogic zelf meerdere malen gecontacteerd, maar zonder een echt resultaat.
Ik ben klant bij Campusshop, een Nederlands-Belgisch bedrijf dat laptops voor studenten verkoopt. Ik heb een defect gemeld op 27 juni. Op 4 juli zou DynaLogic mijn kapot toestel komen halen tussen 9 en 17. Het exacte uur werd nooit meegedeeld, en toen ik tegen 10u in mijn track and trace keek, zag ik dat het transport geannuleerd was omstreeks 6u ’s morgens. Ik bel (vanuit België, waar ik woon. Dat was een duur telefoontje) naar het enige nummer dat ik heb; ik weet zelfs niet of het DynaLogic was of “CE Repair Beringe” want Campusshop heeft me niet laten weten welke partners zij hebben. De telefoniste zei dat ik hem zaterdag 5 juli kon laten ophalen; dat is gebeurd.
Ik kreeg toen een vervangtoestel waarvan er niets gereset was. Ik kan bij alle gegevens van de vorige gebruikers, zoals zijn hotmail en facebook waar hij nog op was ingelogd. Er was ook geen Office of anti-virus software, natuurlijk. Ik kan onmogelijk werkstukken schrijven op dit toestel, maar ik kon een “60 dagen proefversie Office downloaden”, klonk het. Alsof dat deze baggere service meteen rechtvaardigt.
Dan heb ik niets meer gehoord voor een week, tot ik zelf nog maar eens belde naar dat ene nummer dat ik had. Werd mijn moederbord ineens vervangen; ik had geen idee welk bedrijf mijn laptop herstelde, wat de status was en hoe lang het al duurde. Ik wist niets, tenzij ik er zelf voor belde. Ik heb zo €15 à 20 betaalt aan telefoontjes. Vorige week, drie weken nadat ik mijn laptopschade had aangemeld, belde *iemand* (Beringe of DynaLogic) om een transport voor vrijdag te regelen, tussen 13-17u. Ik zorgde dat er tussen 13 en 14 iemand thuis was, ik zelf kwam thuis aan om 14u05 en zag de koerier wegrijden. Hij zag me nog net m’n huis binnen gaan; mijn vriend die thuis was had de bel niet gehoord, maar hoewel de koerier mij had gezien terwijl ik naar binnen wandelde is hij toch weggereden. Ik bel woest DynaLogic; het zoveelste gesprek al. Ik eis dat ze me helpen, maar ze kunnen ineens niet meer op zaterdag leveren (zaterdag 5 juli was nochtans het geen probleem)
Nu hadden ze beloofd maandag voor 14u te bellen om een tijdstip af te spreken. Dat is niet gebeurd. Ik mail hen, ze zeggen dat ik tussen enkele tijdstippen kan kiezen. Dat doe ik, ik kies tussen 9-11. CE Repair Beringe belt om te zeggen dat ik tussen andere tijdstippen moet kiezen; DynaLogic heeft hen niet verteld dat ik hem bijvoorbeeld tussen 9-11 kon laten inplannen, en nu komt hij morgen tussen 9-13 en moet ik weer 4u wachten op een koerier die wegrijdt als je niet binnen de 2 seconden de deur opent. Ze nemen hun klachten niet serieus, en doen niets om ze op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ze tonen dat ze mijn situatie ernstig vinden; tot nu toe hebben ze zich zelfs niet formeel geëxcuseerd. Ik wil praten met één van de hoofden, en niet met telefonisten die valse beloftes doen i.v.m. telefoontjes en tijdstippen. Maar het belangrijkste: ik wil een compensatie voor al het geld dat ik heb opgedaan aal telefoontjes omdat zij het vertikten me zelf te bellen. Ik wil graag mijn €15 terug.
Ik kon er niet voor kiezen meer dan drie keer internationaal te bellen en telkens "een ogenblikje" te wachten op verwarde mensen die uitzoeken wat er mis is gegaan met mijn transport en geen oplossing bieden.
