Mijn Klacht:
Vanochtend een mail ontvangen met track and trace code. Mooie service denk je dan…… leveren bij mij tussen 8:30 en 11:30 uur. Fijn, hoef ik niet de hele dag thuis te wachten. De agenda is al druk zat.
Via de code zie ik dat de chauffeur over de snelweg mijn huisje voorbij rijdt, nou ja, dan ben ik vast nog niet aan de beurt denk ik dan.
Vervolgens 2 uur stilstaan in Arnhem en de eindtijd van 11:30 is reeds voorbij.
Om 12:30 maar een mail naar Dynalogic met de vraag waar de chauffeur blijft. Reen reactie.
Om 13:30 dan maar bellen a 45 cent per minuut. De medewerker in kwestie weet me doodleuk te vertellen dat mijn zending helemaal niet in deze vrachtwagen zit…… geen idee waarom. Zending wordt met een “aparte” koerier geleverd. Van deze koerier is niets bekend en dus ook niet hoe laat ie ongeveer hier zal zijn, als ie al komt en daar twijfel ik nu gruwelijk aan na het lezen van de verhalen hier.
Totaal geen empathie bij de medewerkster; “tsja, dat staat in mijn systeem…..” is het enig dat ze kan zeggen. Keer op keer.
Ik heb hun opdrachtgever (waar ik mijn wasdroger bestelde) geinformeerd en hoop dat zij zich nog eens bedenken….. er zijn zat dienstverleners die wel doen wat ze beloven.
Gewenste Oplossing:
Vandaag leveren anders zal ik de order bij hun opdrachtgever annuleren.
Tip; ga eens wat doen aan je informatievoorziening en klantcontact!
