Terug

Klacht: Firma list en bedrog

BramSlaats op 23 september 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Als eerst excuses voor de late reactie. Heel vervelend inderdaad. Wel is burenlevering in deze levering toegestaan. Maar had wel even bericht naar u toe moeten komen waar het is geleverd. Helaas kan ik niet inzien waardoor het bij...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 23 september 2022

Een klant heeft geklaagd over de service van Dynalogic, omdat de koeriers niet bij hun huis konden komen door straatwerkzaamheden. In plaats van de producten bij de klant af te geven, werden deze verderop in de straat achtergelaten, wat in strijd zou zijn met de beloften van het bedrijf over klantgerichtheid en communicatie. De klant voelt zich benadeeld en vindt dat de beloftes van Dynalogic niet worden nagekomen.

Mijn Klacht:

Onze straat ligt open. Daardoor kon Dynalogics niet bij ons huis komen. Wat doet Dynalogic? De te leveren producten verderop in de straat afgeven zonder even bij de klant langs te lopen of moeite te doen de klant te ontzorgen. Lekker makkelijk.

Op de website schrijft het bedrijf dat het full service levert, van de klant een fan wil maken en dat communiceren en informeren centraal staat.

Bovenstaande is allemaal nonsens. Vaak heb je geen keuze welk bedrijf jouw spullen levert als je bij bedrijf X levert, maar als je Dynalogic krijgt toegewezen heb je wel echt pech.

Gewenste Oplossing:

Excuses

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 28 september 2022 om 08:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Als eerst excuses voor de late reactie.
Heel vervelend inderdaad. Wel is burenlevering in deze levering toegestaan.
Maar had wel even bericht naar u toe moeten komen waar het is geleverd. Helaas kan ik niet inzien waardoor het bij een van de buren is geleverd aangezien u aangeeft gewoon thuis te zijn geweest. Hier is al melding van gemaakt en de bezorger is hier op aangesproken. Hij had in ieder geval even een kaartje in de bus gedaan moeten hebben waar hij heeft geleverd en dit anders aan u moeten doorgeven. Onze welgemeende excuses dat dit niet is gebeurd.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door BramSlaats
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het