9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Schutzelaars, Bedankt voor uw bericht. Na controle bleek inderdaad uw fiets door een sorteerfout op een verkeerd depot te zijn afgeleverd. Daardoor kon deze afgelopen zaterdag niet mee gaan met de koerier die hiervoor op uw adres zou langskomen. Onze excuses voor het ongemak. Ik kan ook zien dat daarop gelijk actie is ondernomen en de fiets naar het juiste depot is vervoerd waardoor deze gisteren bij u kon worden afgeleverd. Ik ga ervan uit dat dit naar alle tevredenheid is verlopen. Mocht dit niet zo zijn vernemen wij dit graag van u. Nogmaals onze excuses voor de ontstane situatie. Met vriendelijke groet, WeCare Team DynaLogic

9 jaren geleden - Nee, ik ben niet tevreden. Allereerst is het wel makkelijk om alsnog te bezorgen en dan zeggen dat het probleem is opgelost! Ten tweede: de fiets zou door de bezorger in elkaar gezet worden, trappers en stuur, maar die arme jongen had geen idee hoe hij dat moest doen. Hij gaf zelf aan dat hij dat nog nooit gedaan had. Uiteindelijk hebben we gezegd dat we het zelf wel zouden doen, maar de service is 0,0!

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Schuts, Voor zover wij hebben kunnen nakijken is er intern alles aan gedaan om de fiets, die op een verkeerd depot was afgeleverd, tijdig op de juiste locatie te krijgen zodat wij de levering alsnog op de eerstvolgende werkdag konden laten plaatsvinden. Wij zijn het wel met u eens dat van de koerier verwacht mag worden om dan ook de volledige service te verlenen die onze klanten van ons mogen verwachten. Doordat dit spijtig genoeg niet is gebeurd hebben wij contact opgenomen met de leidinggevende van de betreffende koerier die de hem dan ook heeft aangesproken op deze gemiste kans om aan te tonen dat men van ons wel degelijk een goede service mag verwachten. Ik begrijp dat dit uiteindelijk uw frustratie niet helemaal kan wegnemen. Toch hopen wij in de toekomst de kans te krijgen u te kunnen bewijzen dat het ook in één keer goed kan gaan. Met vriendelijke groet, WeCare Team DynaLogic