Mijn Klacht:
Ruim anderhalve week geleden heb ik een tuinset bij Wehkamp besteld en vervolgens afleverdatum 9 mei gekozen (dus had dynalogic anderhalve week de tijd om mijn order goed in te plannen) Afgelopen maandag zou deze dan eindelijk geleverd worden! Ik keek er enorm naar uit. Ik had in de nacht van zondag op maandag nog een nette mail gekregen waarin stond dat ik mijn spullen tussen 10:00 en 13:15 kon verwachten. Mooi, daar had ik speciaal verlof voor opgenomen. Om 13.00 nog geen vrachtwagentje gezien bij mij in de straat. Ik heb in de mail waar de aflevertijd in stond weergegeven op de track and trace link geklikt en zag tot mijn verbazing ”geannuleerd” staan!! (ik heb overigens gezien dat ik niet de enige ben waarbij dit zo gegaan is) Vervolgens heb ik moeten bellen naar het veel te dure service nummer waar een jongedame mij vertelde dat de annulering klopte, de bus was te vol (!?) blijkbaar is dit normaal want ze bood ook niet haar excuses voor het ongemak aan. Daarnaast was een compensatie ook erg lastig maar gelukkig mocht ik wel een klacht indienen 🙂 De eerst volgende mogelijkheid zou vandaag tussen 16.00 en 20.00 zijn. Aangegeven dat wij werken en gevraagd of ze niet iets later konden komen, daar moest ik me geen zorgen over maken. Nu hebben ze blijkbaar van 15.15 tot stipt 16.00 bij ons voor de deur gestaan. Ik ben er echt helemaal klaar mee! Jammer dat ik nu weer contact op moet nemen voor een nieuwe aflever afspraak! Ben benieuwd of het nu allemaal wel lukt.
Gewenste Oplossing:
Allereerst: houden aan afspraken! Vooral wanneer er van die exorbitante bezorgingskosten worden gerekend. Duidelijker communicatie (bellen/mailen wanneer er geannuleerd wordt!!!!!!) En DIRECT compenseren (bezorg kosten terugstorten) Heel jammer dat zo'n leuk bedrijf als Wehkamp Dynalogic gebruikt als bezorgdienst.
(10)
