Klacht: Extreem negatieve ervaring, bijna surrealistisch slecht gewoon.

KPnr op 30 november 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Broothaers, Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging die uw zending heeft opgelopen. Wij zien in ons systeem dat we vanuit de leverancier nog niets hadden ontvangen. Om die reden kon de afspraak niet doorgaan. Ik begrijp dat...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 30 november 2019

Een klant heeft een zeer negatieve ervaring gehad met de levering van een pc via Dynalogic, die op 25 november besteld was met de belofte van levering de volgende dag. Na meerdere dagen zonder updates en contact met zowel Dynalogic als Mediamarkt, bleef de levering uit, wat leidde tot frustratie bij de klant die vrije dagen had genomen voor de ontvangst van het pakket.

Mijn Klacht:

25-11 een pc besteld om 19:30 -. Volgens mediamarkt is voor 2300 besteld volgende dag in huis. Ik uiteindelijk een vrije dag genomen en inmiddels is het 26-11 en ik word wakker en zie dat het er dit staat

Transportafspraak geannuleerd, reden: Opdracht niet uitgevoerd i.v.m. manco aankomst Dynalogic

Inmiddels is het 27-11 en geen enkele update van dynalogic kant. Paar keer contact gehad met mediamarkt die stellig beweerden dat de pc bij dynalogic was.

Ik contact opnemen met wederom zogenaamd begripvolle werknemers van de mediamarkt en dynalogic (laatste overigens tegen een super duur tarief 45 cent per minuut WTF)

28-11 RADIOSTILTE…. SCHANDALIG VAN BEIDE BEDRIJVEN. IK HEB INMIDDELS PAAR DAGEN VRIJ GENOMEN VOOR EEN PAKKET DAT IK NOG STEEDS NIET HEB.

29-11 weer contact gehad met mediamarkt en bij hen staat ook dat de zending inmiddels verzonden is of reeds bezorgd. Bij dynalogic echter nog geen update. Nu weer een nieuwe afspraak ingepland voor morgen maar ik zie het somber in. Ik ga nooit meer ergens iets kopen als ik zie dat de koerier dynalogic is en ik raad iedereen aan hetzelfde te doen.

Het grappige is dat ik 25.11 een bestelling bij MM plaats en dit allemaal gebeurd. Vervolgens 28.11 bij coolblue een scherm besteld met same day delivery en die werkten ook met dynalogic blijkbaar. Echter werd dat pakketje ook echt dezeldde dag nog geleverd dus het kan blijkbaar wel dus

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket morgen geleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 09 december 2019 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Broothaers,

Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging die uw zending heeft opgelopen. Wij zien in ons systeem dat we vanuit de leverancier nog niets hadden ontvangen. Om die reden kon de afspraak niet doorgaan. Ik begrijp dat het een heel vervelende situatie is geweest waarvoor nogmaals excuses. Inmiddels zie ik dat de order in het depot is ontvangen en dat de order op zaterdag 30 november succesvol is uitgevoerd.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team.

Alle klachten die gemeld zijn door KPnr
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM