Mijn Klacht:
Ongeveer 2 weken geleden heeft Dynalogic mijn telefoon opgehaald voor een reparatie. Deze week kreeg ik tot mijn grote vreugde bericht dat deze eindelijk gerepareerd was en kon ik een afspraak maken voor de levering. Nu werk ik fulltime, dus is het voor mij niet mogelijk om een afspraak doordeweeks te plannen, aangezien Dynalogic alleen maar met tijdvakken werkt van 08:00-22:00 uur. Aangezien ik graag van mijn vrije zaterdagen geniet, koos ik ervoor om dan maar 7 euro te betalen voor een levering in de avond. Gisterenavond heb ik tevergeefs tot 23:00 uur zitten wachten op de bezorger, die vervolgens niet kwam opdagen. Ik kan u vertellen dat dit als 7-maanden-zwangere vrouw geen pretje is. Het meest frappante van deze zaak is nog wel dat ik rond 21:30 uur een smsje ontving waarin werd aangekondigd dat de koerier rond 21:50 uur zou arriveren. Ik heb geen koerier gezien. Uiteindelijk kwam ik er rond 23:00 uur achter dat deze koerier helemaal niet meer zou komen. Onaangenaam verrast door deze gang van zaken, belde ik vanochtend naar de klantenservice. Dit telefoontje heeft me maar liefst 7,40 (!) gekost, met als resultaat: helemaal niets. De medewerkster aan de telefoon vertelde mij doodleuk dat ik een nieuwe afspraak moest inplannen en dat zij niks kon veranderen aan een ander tijdslot. Dit betekent voor mij dat ik opnieuw diende te betalen om een afspraak in te plannen. Want dan zijn die tijdsloten ineens wel mogelijk. U kunt zich misschien voorstellen dat deze hele gang van zaken mij zeer frustreert. Ik ben inmiddels een kleine 20 euro (6,95 euro voor eerste levering, 3,95 euro voor tweede levering en 7,40 euro aan 1 telefoontje) verder en ik heb mijn telefoon nog steeds niet terug.
Gewenste Oplossing:
Telefoon zo snel mogelijk terug en een vergoeding van de gemaakte kosten.
(10)
